“最近剛搬家，請了家政阿姨來做清潔。沒想到，現在家政服務越來越智能了，機器人來我家幫忙擦窗，很不錯！”前不久，北京市朝陽區居民劉女士體驗了一次智能化的家政服務。

中國家政服務業市場規模不斷增長。數據顯示，國內家政服務市場規模已從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，並將延續增長趨勢。與此同時，家政服務質量也在不斷提升。更多數字化、智能化設備投入使用，在提升家政服務效率的同時，也更好地保障勞動者權益，並為家政服務進社區提供助力。

家政服務設備令人眼前一亮

如今，像擦窗機器人這類的智能小家電已走進很多家庭，但在家政服務業投入使用仍屬新鮮事。“近期，我們根據家政服務行業的特點定制了一批智能擦窗機器人。它們體積較小，方便家政服務人員隨身攜帶，並能在提高擦窗服務清潔效率的同時，為客戶節約30%的費用。”家政服務平台58到家相關負責人介紹，之前依靠人工擦窗，家政服務人員需要帶上三四種工具和清洗劑，但現在帶一個機器就可以了。而且，經公司培訓后，原來需要4個小時完成的擦窗服務，現在2個小時就能完成，也避免了人工高空作業的風險。在該平台，“機器擦玻璃”相關服務已在北京地區上線，后續將逐漸推廣至全國。

在今年4月舉辦的首屆家政博覽會上，更多智能家政服務設備令人眼前一亮。比如有的企業將外骨骼機器人應用到搬家服務中。一款外觀類似於高空作業安全帶的智能外骨骼，自身重量僅相當於一台筆記本電腦。但搬運工人穿上后，設備即可提供主動式的身體助力，令工人腰部受力降低60%以上，能比平時一次性多搬25公斤的物品，極大提高了搬運效率。

“智能化的家政產品能夠提升家政業的服務質量，促進家政市場細分。”吉林農業大學家政學院院長吳瑩說，未來，智能設備在生活服務業領域的應用場景和應用空間會越來越廣泛。

供需雙方精准對接

數字化、智能化為家政服務業帶來的改變，不僅讓消費者享受到性價比更高的服務，也為勞動者提升就業質量提供了支持。

商務部等16部門近期聯合發布的《2023年家政興農行動工作方案》提出，為提升就業質量，要依托家政服務信用信息平台，利用現有培訓資源，為家政服務員提供免費線上培訓，組織開展線上“家政服務招聘季”活動，利用短視頻平台創新供需對接方式，組織家政企業帶崗直播等。

平台企業通過數字化建設，也能為勞動者提供更完善的權益保障。比如，58到家平台為家政服務人員定制了智能手環，具備訂單提醒、身體健康監測、訂單導航、路線導航等功能，在幫助勞動者接單、准時上下戶的同時，還能及時監測勞動者身體狀況。此外，平台利用數字化管理，構建了從招聘、培訓到就業、派單的一體化鏈條，為家政服務人員設立了清晰的職業發展路徑，讓勞動者更有職業獲得感。

“數字化為家政服務帶來很多改變，包括效率上的領先、打破時間和地理上的局限以及安全保障上的升級等。”家政服務平台天鵝到家創始人兼首席執行官陳小華說，天鵝到家將全面搭建包括勞動者身份認証、供需匹配、面試、管理等在內的家庭服務數字化基礎設施，加速業務轉型升級，提升服務效率與品質。

虛擬養老院便捷響應

推動家政服務進社區，優化社區家政服務的供給方式，是近年來家政服務業提質擴容的一項重點。不少社區家政服務中心都已應用數字化、智能化服務系統。

前不久，北京市海澱區燕園街道智慧養老服務中心正式啟用。智慧服務中心包括1個調度指揮中心、1套智慧養老暨社區服務管理系統和首批700套家庭智能服務終端。據燕園街道相關負責人介紹，調度指揮中心能對燕園社區服務進行指揮調度和監督管理，還具有呼叫中心、大屏展示、產品體驗、智慧養老實訓教學等功能。分發到居民家庭的智能服務終端設備包括智能服務機器人和拉繩報警器等。

在甘肅省蘭州市城關區有一家運行了10余年的虛擬養老院。“您好，這裡是城關區虛擬養老院，您有什麼需要？”在虛擬養老院指揮調度中心，電話應答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，熱線工作人員輪流值班，每天要接聽約3000個電話。一塊藍色的智能化電子大屏幕則是城關區虛擬養老院的“大腦”，上面實時顯示著轄區內老人求助、工作人員回應的情況。

這家由政府主導、企業加盟、市場運作、社會參與的虛擬養老院，能夠為居家老人提供生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急援助四大類服務項目。截至今年7月，有近14萬余名老人注冊加入虛擬養老院，服務總量超過1500萬人次。專家認為，利用互聯網數字化技術，虛擬養老院實現了“底數清、情況明、處置暢”，為優化養老服務流程、提升服務效率提供有力支撐。

《 人民日報海外版 》（ 2023年08月21日 第 08 版）

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