2月2日，臘月二十三，農歷小年。甘肅迎來大范圍降雪，由於路面濕滑，部分高速公路實施臨時交通管制，記者的行程也從乘汽車返回蘭州，臨時改為前往天水南站搭乘高鐵。

候車大廳的車站服務台值守員樊玉秀正在接聽電話：“您到車站后直接到候車室服務台，我們安排送站服務。”

原來是一名乘客打電話詢問如何送老人進站上車。樊玉秀向他介紹了車站為重點旅客提供的送站服務。

一

為給旅客創造溫馨出行的環境，今年春運，天水南站進一步細化了面向老、幼、病、殘、孕等重點旅客的服務。

“對需要幫助接送的重點旅客，隻要家屬在我們服務台領取一張重點旅客服務憑証，就可以便捷進站。如果需要輪椅或擔架，我們也可以提供。”樊玉秀說。

天水南站是西安至蘭州區間的一座大站，每天都有大量旅客到發。正值農歷小年，候車大廳隨處可見帶著行李出行的旅客。

“昨天的旅客到發量已接近3萬人，預計到臘月二十八、二十九將迎來節前客流高峰。到時，每天通過天水南站的列車將達到140列左右。”天水南站黨總支書記韓瓊告訴記者，隨著春節的臨近，連日來，車站旅客到發量已經明顯增加，車站每天開行的列車已經從平時的110列增加至120列。

旅客數量增加，咨詢電話不斷，工作人員的工作變得十分忙碌。“有咨詢進站服務的，有了解車次的，也有尋找遺失物品的。”樊玉秀說。

為更好服務旅客，天水南站成立了黨員志願服務隊和青年志願服務隊，在春運期間，協助維持站內秩序，引導和幫助旅客有序出行。

二

“請提前排好隊，准備檢票進站。”在檢票口，身著淺藍色志願服的魏龍龍提醒旅客。

魏龍龍是天津鐵道職業技術學院的一名大二學生。今年寒假，他報名參加社會實踐活動，成為天水南站的一名青年志願者。

“能夠為春運作點貢獻，讓人們順利出行，讓這個假期過得有意義。”他說。

登上了D8913次動車組列車，記者看到，保潔人員已經完成了清潔工作，車廂內干淨整潔。11時15分，列車從天水南站准時開出。

列車長名叫尚維洲，是蘭州客運段高鐵二隊的一名年輕列車長。每天，他都要在天水至蘭州間跑7個單趟。這一趟是當天的第3趟。

“為營造溫馨的春運氛圍，我們細化服務措施，比如及時對衛生間進行保潔、協助行動不便的旅客上下車、主動為老年旅客提供熱水等。”尚維洲說。

三

11時30分，列車抵達秦安車站。

“叔叔，我把票買錯了，隻買到通渭站，能不能幫我補到蘭州？”一位從秦安站獨自上車的小女孩對列車員謝富文說。

“別著急，你先去坐下，一會兒開車后我去找你。”謝富文安慰她。

小女孩叫安梓璇，家住蘭州市，是一名初一學生，放寒假后，她一直在秦安的姑姑家學習。

“今天回蘭州，准備和父母一起過年了。”安梓璇說。

不一會兒，謝富文拿著手持終端走了過來，給安梓璇補了票。

“再有需要幫助的，就用手機掃碼點擊愛心服務，我這邊就能看到。”謝富文指了指座位上貼著的一個二維碼對安梓璇說。

謝富文所說的二維碼是鐵路部門2023年夏天推出的“鐵路暢行碼”，旅客隻需掃一下碼，便能十分快捷地選擇補票、升席、點餐、尋找失物等服務，還能實時查看所乘列車的運行軌跡和到站信息。

“鐵路暢行碼”在今年春運發揮了很大的作用。“春運期間客流量大，旅客隻要掃了這個碼，在座位上就能把需求告知我們，非常方便。”謝富文說。

12時51分，列車准時到達終點站蘭州西站。“請您攜帶好行李物品，下車注意安全。”在列車員溫馨的提示聲中，旅客們結束了這趟溫馨的旅行。

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