農行甘肅分行堅持高位推動、系統謀劃，不斷創新服務模式，優化支付服務環境，細化支付便利措施，提升客戶支付體驗，讓金融服務“零距離”。

農行甘肅分行常態化開展“零錢包”兌換服務工作，統一定制“零錢包”封裝袋，為廣大客戶、商戶提供標准化和個性化“零錢包”，全力滿足廣大群眾現金支付、外卡取現、外幣兌換、兌零換殘等現金使用需求。為切實提升客戶和商戶兌換現金的便利性和體驗感，各營業網點還開通了兌換“綠色通道”，足額配備小面額現鈔，支持客戶通過電話、微信等渠道預約兌換服務，讓客戶即來即兌、隨兌隨用。截至5月10日，農行甘肅分行共發放“零錢包”13300個、金額419萬元﹔轄內具備個人外匯業務資質的53家網點，均可為客戶提供美元、英鎊、歐元、日元等外幣現鈔兌換服務﹔在全省布放的1127台ATM設備，也全部支持外卡取現功能。

農行甘肅分行將改善外卡受理環境、擴大外卡收單商戶覆蓋面作為優化支付服務水平的重中之重，圍繞重點消費領域，在省內各大型商圈、旅游景區、文博場館、文娛場所等布放收單機具，主動聯系商戶搭建外卡收單平台。截至目前，共有10593戶商戶可受理國際卡收單業務，提升了外籍來華人員商旅體驗。

農行甘肅分行明確了境外來華客戶開戶審核流程及層級，落實“應開盡開、便利審核”原則，充分依據外籍客戶提供的有效身份証件開展審核、核實，非必要不要求客戶提供輔助証明材料。在營業網點布放中英文對照服務指南、外語開戶協議、宣傳視頻等材料，努力提升境外客戶賬戶開立體驗。截至4月末，農行甘肅分行累計為境外來華人員開戶570余戶。

在提升老年群體金融服務水平方面，農行甘肅分行不斷優化數字設備功能，大力推廣手機銀行大字版，在農行手機銀行APP中增設語音助手、一鍵直達人工客服等功能，更好地幫助老年人跨越“數字鴻溝”。擴展全轄1119台超櫃大字版業務范圍，投產超櫃客戶電子指紋簽名，解決老年人視力不佳、密碼遺忘、簽字困難等痛點，增加超櫃存單、存折類老年人常用業務APP交易，努力貼合老年客戶需求。不斷完善網點設施，在全轄554家網點設置“農情暖域”適老化愛心區域，配齊配足雨傘、老花鏡、應急電話、急救包、手機充電站、飲水機、愛心座椅等便民服務設施，為行動不便的老年人等特殊群體提供上門服務，滿足老年人辦理業務需求。通過進社區、進養老院、金融小講堂等形式宣講防范電信網絡詐騙、消費者權益保護等知識，引導老年客戶使用智能終端，增強老年客群風險防范意識，為老年群體提供更為周到暖心的金融服務。

農行甘肅分行轄屬各級機構圍繞支付便利廣泛開展宣傳。各營業網點落實網格化管理責任，工作人員“走出去”，圍繞周邊攤販、商戶、出租車主、商業綜合體等現金使用場景較高的客群和場所，全面摸排現金收付情況，在商鋪顯眼位置張貼“現金支付”標識。今年以來累計摸排商戶20894戶。統一制定外卡受理標識、適老化標識共7種，已全部張貼至各營業網點、設備、自助機具，共計16855份。（喬莉）

來源：中國農業銀行甘肅省分行

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