“便民辦稅春風行動”開展11年來，金昌市稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼，發揮特色優勢，構建服務矩陣，不斷優化稅收營商環境，用心用情辦好惠民實事，讓便民辦稅“春風”四季常吹、季季常新。

“雲”端送政策 講好“開業第一課”

“我們是2024年3月注冊登記的新企業，剛過完清明小長假，我和會計就收到了稅務部門推送的稅收政策‘大禮包’，既有小規模納稅人稅費優惠政策，還有電子發票開具操作指南，真的很實用。”永昌濟康大藥房有限公司法定代表人王斌霞說。

王斌霞提到的稅收政策“大禮包”是金昌市稅務局堅持“因企制宜”持續優化納稅服務的創新之舉。通過依托征納互動服務精准推送工作機制，按照不同政策適用對象、適用時間、適用人員，為納稅人繳費人分行業、分業務、分性質立體“畫像”，因企施策，依托稅收大數據制作享受稅費優惠政策清冊，實行“滴灌式”精准推送輔導，為企業講好“開業第一課”，確保納稅人明政策、懂流程、會操作，助力企業穩步發展。今年以來，已開展精准推送11批次，推送各類政策提示提醒和辦稅指南1.15萬條，舉辦可視答疑直播2期，在線收聽收看、參與互動300余人次，實現了對數電票納稅人和新辦企業精准輔導全覆蓋。

創優不停歇 建強“稅企服務站”

“稅務部門在我們公司設立‘稅企服務站’，指派業務骨干輪流入駐，新出台的稅費優惠政策第一時間送達企業並進行輔導解讀，日常的稅收快報、財務附報、涉稅數據直報等實現了即時提交、現場審核，確保了各類問題及時處理改正，提升了數據報送質量。既為我們提供了業務指導，還幫助我們防范了稅收風險，真正把納稅服務做到了我們的心坎上。”金川集團公司辦稅人員漢偉表示。

金昌市稅務局抽調業務骨干組建稅收專家服務團隊，架設聯通企業的稅務專網，在金川集團公司建立“稅企服務站”，為納稅人提供“一站式”“個性化”涉稅服務。通過“線上全時段”+“業務全流程”，實現了專題輔導培訓精准便捷，復雜涉稅費業務高效辦理，企業涉稅費訴求快速響應。同時，稅務部門緊緊依托“稅企服務站”，聚焦市委、市政府“強龍頭、補鏈條、聚集群”、打造“2+4”產業鏈發展規劃，以服務金川集團公司上下游鏈條企業為抓手，精准對接企業實際需求，開通企業納稅服務“直通車”，健全完善“專班+專員”全方位服務管理新模式，為企業逐戶建立“成長檔案”，“一對一”實施精准輔導，“立體化”開展政策幫扶，助力企業做大做強做優。

“稅企服務站”升級以來，個性化服務持續拓展，目前已走訪金川集團公司及上下游鏈條企業15戶次，培訓輔導財務人員65人次，受理涉稅咨詢20余次，收集解決企業涉稅訴求6項，確保了政策及時送達、服務及時到位、風險及時防范。

聞“需”解難題 “稅小藍365”暖心

納稅人的需求就是稅務人努力的方向。金昌市稅務局聚焦精細服務，聞“需”而動，在金昌市金川區稅務局第一稅務分局成立“稅小藍365”快速響應中心，充分發揮青年干部學習能力突出、創新能力強、服務水平高的優勢，針對納稅繳費不同層次訴求，按照“簡單問題馬上辦、復雜問題精准辦、疑難問題合力辦”的原則，線上線下相結合，打造“峰谷窗口”“簡事快辦”“綠色通道”“稅小藍365小課堂”等特色窗口和服務品牌，快速反應、及時解決涉稅費問題，納稅人繳費人的滿意度和獲得感持續提升。

“稅小藍365”快速響應中心成立以來，月均面對面輔導納稅人繳費人500余次，開展稅企互動200余戶次，辦稅服務廳前台簡化辦理5大類20項涉稅事項，辦理時間平均壓縮至5分鐘以內。（沈小琴 丁文岩）

來源：甘肅省稅務局

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