記者了解到，截至11月底，蘭州市人社局共處理勞動人事爭議案件1261件，其中案外調解425件、立案受理764件，立案率100%。共立案結案567件，其中裁決292件，調解272件，調解成功率83.5%，結案率90.2%。

據了解，蘭州市人社局始終堅持以便民利企為中心，矛盾糾紛化解為主線，提升“群眾滿意度”為目標，以高效便民為價值指引、資源整合為路徑、制度創新為支撐，持續加強制度、軟硬件建設，全面提升仲裁效能，打造“精細化辦案”制度特色，擦亮蘭州勞動人事仲裁“精細化辦案”服務品牌。

蘭州市人社局嚴把案件質量關，把辦案質量“軟指標”變成“硬任務”，實現從籠統抓到精細抓，以精細化管理促進案件質量全面提升。積極推廣應用全省一體化仲裁調解平台，群眾可在線自助申請仲裁立案、查閱進度、簽領文書等，最大限度“減時間、減環節、減材料、減跑動”，推進仲裁由“網上可辦”向“網上易辦、網上好辦”加速轉變，立案時間壓縮了80%，辦案時間壓縮了25%。開通“人社為民服務直通車”勞動人事爭議仲裁窗口，加強與工傷部門、與省市社保部門建立信息交換和共享，幫助群眾解決歷史遺留、跨層級跨部門等“急難愁盼”。自“人社為民服務直通車”窗口開通以來，累計處理“急難愁盼”案件22件。

秉承精細化服務理念，設立蘭州市勞動人事爭議調解暨新業態勞動者維權中心，建立“一窗式”受理平台，窗口工作人員實行首問負責制。無差別受理案件后，按照有利於保障當事人權益、尊重當事人自主選擇的原則，將簡易案件推送至“速裁庭”處理，將特殊群體案件分流至“綠色通道”快速處理，將符合法律援助服務的案件推送到法律援助中心，將爭議矛盾不大的案件推送到調解中心先行調解處理，將涉及新業態勞動者維權案件推送到新業態勞動者維權中心。通過仲裁辦案系統實時跟進案件進展情況，“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”服務，實現了咨詢、援助、調解、仲裁“四位一體”的無縫對接，形成群眾需求與仲裁服務相匹配，百姓關切與服務供給相呼應的良好局面。

據悉，蘭州市人社局將持續加強基礎建設，堅持創新引領，全面推動規范仲裁、創新仲裁、智慧仲裁建設，在精細化辦案上抓落實、在精細化培訓上下功夫，在精細化服務上出實招，推動蘭州勞動人事爭議仲裁效能穩步提升。

來源：蘭州日報

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