國網蘭州供電公司員工為客戶電採暖增容更換三相動力表

連日來，蘭州老街燈火璀璨、游人如織，新春燈展為市民和游客獻上了一場流光溢彩的視覺盛宴。早在半個月前，國網蘭州供電公司員工上官緒劍和王君瑞就穿梭在蘭州老街，提前巡檢配電線路並協助檢查配電室和電纜設施。

“為全方位確保電力供應，我們推出蘭州老街元旦保電套餐，制定專人專戶責任方案，提前落實應急搶修人員、物資、備品備件和車輛配置等工作，增加巡檢人員數量，持續做好用電設備巡檢。”上官緒劍說道。

自2024年以來，國網蘭州供電公司聚焦辦電、用電、供電等環節，在服務上做加法，在用能上做減法，以一系列惠企利民的供電服務舉措，持續打造經營主體和社會公眾認可的一流電力營商環境，為奮力推進強省會行動、建設新時代美麗蘭州提供堅強電力支撐。

落實“三零”“三省”

提升居民用電體驗

“刷臉辦電太方便了！我在家用手機就完成了申請，很快用上了電。”近日，在蘭州市安寧區九合鎮頭溝村，村民趙祥雲對剛完成新房電表安裝的安寧供電分公司員工李源說。

記者了解到，趙祥雲向費家營營業廳電話咨詢新房裝表事宜，在工作人員的指導下，趙祥雲下載安裝了“網上國網”APP，並通過“刷臉辦電”完成了新裝電表申請。次日，李源和同事到趙祥雲家新房勘察，當天就為新房通上了電。

居民用戶“刷臉辦電”、企業用戶“一証辦電”，無配套電網工程低壓用戶實現“一日接電”……一系列暖心舉措切實保障企業高效投入生產運營、市民日常用電無憂。

在辦電流程優化方面，國網蘭州供電公司深化高壓用戶省力、省時、省錢“三省”服務和低壓用戶零上門、零審批、零投資“三零”服務。推出容缺受理、一証受理服務模式，隻需客戶提供主體資格証明、產權証明中的任意一項，即可啟動報裝受理環節，免去了以往客戶集齊資料才能辦電的等待過程，極大提升了居民的用電體驗。

主動上門“開方”

滿足企業用電需求

近日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生產車間裡，機器轟鳴聲不斷，石墨電極及炭素制品生產線滿負荷運轉。客戶服務中心員工姜志強、劉麗芳來到車間了解企業生產最新用電需求，開展安全用電檢查和能效診斷服務。

為幫助企業降低用電成本、精准掌握能耗數據，2024年年初，客戶服務中心員工就根據方大炭素用電情況及生產特點，為其量身定制用能方案。據了解，2024年前三季度，方大炭素實現營業收入31.5億元，1至11月，該企業用電量超過5億千瓦時，其平均電價比去年降低5.84%，真正實現了節能與發展的雙贏局面。

2024年以來，國網蘭州供電公司開展“送服務、解難題、促發展”大走訪活動，組織員工深入237家大企業，了解企業生產情況及增容擴建規劃需求，為客戶講解能效賬單及綠電綠証交易相關政策，為參與交易的客戶做好結算服務﹔同時，巡視檢查企業用電線路和設備，及時發現安全用電隱患，提供隱患整改技術指導，為企業發展保駕護航。

聚焦“一老一小”

精准對接多元服務

針對人口老齡化現狀，國網蘭州供電公司在全省率先出台《適老服務十項舉措（試行）》，建立“特殊人群登記簿”，將供電服務延伸到老年客戶家中。

2024年6月，棗林西社區長者食堂籌備建設，安寧供電分公司市場班班長郭小龍作為棗林西社區的電力網格員，在食堂籌備建設過程中詳細了解用電需求、設備配置，並定期上門檢查用電設備，保障食堂安全用電，為社區居民解答電費賬單、電價政策等方面的疑問。

“電力網格員融入社區網格體系，與社區網格員優勢互補，形成了服務合力。”棗林西社區黨委書記、居委會主任黃麗娟說道。

為精准對接“一老一小”等群體的實際需求，國網蘭州供電公司創新推廣“三網融合”服務模式（黨組織工作網格、供電服務網格、社區管理網格），對養老院、幼兒園、托兒所等重點區域開展安全用電檢查、整治用電安全隱患等工作。截至目前，已經有337名台區經理加入社區、村社微信群2110個，覆蓋159個街道1062個社區，為居民創造更加安全、便捷的生活環境。

蘭州日報社全媒體記者 陶奕冰 文/圖

來源：蘭州日報

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