當前，數字技術和數據要素雙輪驅動，數字金融加快創新的趨勢越發明顯。上市三年來，蘭州銀行深耕數字金融，加快提升以技術和數據雙輪驅動的金融科技能力，聚焦技術、數據和場景實現金融能力和服務質效的雙提升，做深做實數字金融大文章。

三年來，蘭州銀行在數字金融領域成果豐碩，先后取得11項軟件著作權，成功通過CMMI2.0標准軟件能力成熟度模型集成三級認証、中國信息通信研究院《研發運營一體化（DevOps）能力成熟度模型》持續交付標准3級認証，連續三年榮獲金融領域企業標准“領跑者”。此外，還榮獲“中國數字化轉型優秀案例獎”“2023年城商行最佳信創解決方案”“2024年度金融科技應用創新獎、數據驅動金融創新獎”“2024銀行業數字金融典型案例”“2024年度數據治理最佳實踐獎”等獎項，持續推動金融和數字技術的有機融合，不斷提升金融應用科技手段服務實體經濟的質效。

聚焦差異化需求，推動金融服務提檔升級

如何通過數字技術提升金融服務的智能化、安全性，讓更多的客戶享受更加優質的金融服務，一直是蘭州銀行思考和探索的問題。

蘭州銀行始終堅持以客戶為中心，明確智能化系統在服務客戶中的角色定位，於2023年11月啟動立項，2024年1月開建，運用大數據、雲計算等先進技術，整合視頻、文字、電話語音資源，完成多渠道一體化智能客服系統建設，2024年10月30日正式開展對外服務，構建了一站式受理查詢與網點“線上+線下”協同的數字化遠程銀行，為客戶提供個性化、更便捷、有溫度的7×24小時金融服務。不僅如此，蘭州銀行在各項工作場景中積極採用新技術、創新工作流程，全方位、多角度實施定制化服務，力求精准滿足客戶差異化、多樣化的服金融需求。

依托大數據、智能語音、智能風控等技術，蘭州銀行發布手機銀行7.0版本，重塑20大類服務，升級100余項功能，全面打造智能搜索、統一認証/支付、推薦引導三大引擎，不斷完善系統架構、優化業務流程、強化風險控制、豐富場景生態。同時，進一步推進APP適老化改造，不斷優化客戶體驗，切實提升移動金融服務效能。據統計，近三年，該行個人手機銀行簽約用戶數增長超過92.05萬戶、月活數超過28.37萬戶。

深度挖潛，鋪就數字金融“快速路”

隨著數智時代的到來，蘭州銀行不斷加速數字金融賽道布局和能力提升，在高質量拓客方面，依托金融科技力量不斷拓展金融服務的深度和廣度，增強客戶服務的精度和准度。

深度挖潛、創新營銷模式，蘭州銀行以大數據平台為底座，融合線上線下多個渠道，打造數字化移動營銷平台，為客戶提供雲端營業廳、金融管家、便民服務等便捷、高效、精准的場景化金融服務。通過小程序實現“客戶+微信生態+銀行APP”的連接與運營，為客戶提供線上一站式金融服務，以企微互動服務持續提升客戶感知和服務粘性，將客戶引流至APP，帶動手機銀行MAU和客戶AUM的增長。截至2024年末，該行數字化移動營銷平台已注冊客戶60萬人，開展涉及存款、貸款、基金、貴金屬、信用卡等各類活動15項，活動瀏覽量達204余萬次，參與活動客戶達15.8萬余人。

探索“場景+金融”發展新模式，為千行百業“添翼賦能”

蘭州銀行堅持“創新引領、科技賦能”，不斷探索“場景+金融”發展新模式，圍繞衣、食、住、行等場景，持續在全省范圍內開展與醫院、學校等企事業單位的跨行業、跨平台合作。依托“一端多投”技術基座，不斷推進場景生態建設，將線上支付、在線貸款、繳費業務、監管賬戶服務等功能與生產生活場景深度融合，拓寬業務渠道、提高金融服務質效、提升客戶體驗。整合渠道、產品、服務、數據、技術等生產要素並通過API、SDK等形式向第三方合作伙伴開放，與企業及合作方實現無界連接、共建場景金融生態，為客戶提供更加多元化的金融產品和服務。

筑牢金融安全網，治理與防護“雙管齊下”

近年來，蘭州銀行深入實施數據標准化建設、數據指標統一管理、業務數據專項治理等一系列措施，該行大數據智能風控平台已應用於全行60多個業務場景，風險管控能力進一步提升。

為最大化利用數據要素、完善治理體系、提高安全保障能力，蘭州銀行進行了積極探索。該行引入安全加固技術、端到端加密技術，推動數據安全和信息保護管理水平不斷加強。

充分發揮自身優勢、做精做實金融“五篇大文章”，未來，蘭州銀行將積極擁抱數字技術，抓牢數據要素，持續推動科技與金融“雙向奔赴”，創新金融服務，努力實現高質量跨越式發展。

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