今年是蘭州市物業服務提質增效年，蘭州市錨定“惠民生、促發展”目標，將提升物業服務水平作為關鍵抓手，以創新之策破局，以精准服務惠民，讓小物業助力大民生，以小物管撬動大治理，奮力繪就幸福生活新圖景。4月18日，記者走進城關物業集團有限公司，探尋其以智慧賦能、服務升級的生動實踐。

在城關物業集中管控中心大廳，實時監控大屏如同一雙“智慧之眼”。“8163項目自動停車閘沒有完全閉合，請工作人員馬上前往查看處理……”工作人員通過實時監控大屏對物業項目現場發生的問題及時提示，現場工作人員立即響應，一場“雲端調度”迅速展開。城關物業人力資源部負責人介紹道：“監管中心依托大屏對公司在管的物業項目可以隨時進行巡檢和天眼監測，這種智慧化監管模式，讓問題發現更及時，資源調配更高效，就像為物業服務裝上了數字引擎”。

智慧物業還直接體現在服務居民生活的每個細節中，打開城關物業的“佳家N智”智慧物業管理平台，記者看到上面一鍵開門、居家養老、少兒托幼、物業繳費等服務項目門類俱全，居民通過手指間輕點就能完成物業服務的多項需求。“以前居民有報修、物業相關的服務問題等，要對應好幾個部門，過程也很長，現在有了‘佳家N智’，物業報修以及尋找相關服務更方便了，反饋解決問題也很快。”城關物業集團有限公司相關負責人說。

走進紅星美凱龍小區社區廚房，AI智能炒菜機器人正精准翻炒，而智能打餐系統生成的“營養報告”，讓慢性病群體吃得明明白白。退休居民孫遠征每天都來這裡用餐，他說：“飯菜合口味，還能知道吃進去多少熱量，太貼心了。”這處充滿科技感的社區食堂，正是城關物業拓展服務場景的縮影。從智慧廚房到少兒托幼，從便民服務到矛盾調解，城關物業用“科技+溫度”的服務，讓居民在家門口就能感受到生活的便利與溫暖。

此外，城關物業還創新性地成立了省內首個物業糾紛人民調解委員會，致力於多元化解物業與業主之間、鄰裡之間的各類矛盾糾紛，確保小矛盾不出小區、大矛盾不出社區，進一步強化社區基層治理效能。同時，積極探索多元服務場景，在“佳家N智”線上平台，集成物業服務、“佳家雲服”“佳家E購”以及“佳家廚房”四大模塊，通過平台化、智慧化、標准化的運營模式，搭建了一個可視化、扁平化、動態化的企業內控平台，為物業服務插上了信息化的翅膀。

小物業牽動大民生，小物管促進大治理。城關物業集團有限公司相關負責人表示，城關物業將堅持黨建引領，積極響應政策要求，勇擔社會責任，發揮物業短半徑服務優勢，提升能力水平，推進物業服務向規范化、精細化、多元化發展，持續為業主提供更加高效、便捷、惠民的服務，營造更加宜居的社區環境。

來源：蘭州日報

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