近日，皋蘭縣政務服務中心迎來一批特殊體驗官——政務服務監督員。他們以普通辦事群眾的身份，沉浸式參與走流程活動，通過“親身體驗”的方式推動政務服務再優化，讓群眾真切感受到黨建賦能“皋效辦”品牌建設帶來的暖心變化。

政務服務監督員兵分多路，化身辦事群眾，全程體驗企業開辦、稅務認証、政策咨詢等高頻事項的辦理流程。從取號排隊、材料提交到窗口受理，每個環節都細致觀察、認真體驗。此外，政務服務監督員們還帶著問題清單參加專題座談會，反饋土地出讓金無法繳納、工程項目立項容缺辦理等問題，各窗口單位當場認領任務，通過“發現問題—交辦整改—跟蹤問效”閉環機制，確保群眾訴求件件有回應。

今年以來，皋蘭縣政務服務中心緊扣黨建引領政務服務主基調，以優化營商環境全面提升年行動為抓手，擦亮營商環境“皋效辦”政務服務品牌，其中，政務服務監督員機制成為重要突破口。通過邀請政務服務監督員及企業群眾代表深度參與服務流程，以外部視角倒逼內部改革，推動服務標准再升級、群眾滿意度再提升。

來源：蘭州日報

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