農行甘肅省分行深刻踐行“以人民為中心”的發展理念，緊盯人民群眾關心的急難愁盼問題，不斷完善機制、壓實責任、細化措施、強化制度，更好滿足百姓金融需求。

該行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，靠實各級主體責任，完善消保體制機制建設，打造省市縣消保柔性團隊，構建消保綜合考評體系，建立重大投訴省行“直核機制”，進一步把保護金融消費者合法權益融入全行經營的各環節、全流程。

圍繞產品服務事前、事中、事后全鏈條工作體系，該行嚴格落實“三適當”要求和個信事前評估機制，不斷提高產品和服務消保審查質量，著力提升消保風險事前防控能力﹔把解決消費者集中反映的苗頭性、傾向性問題作為“優化服務、展示形象、踐行金融為民”的突破口和著力點，建立監管轉辦投訴“挂牌銷號”機制，通過全流程閉環管理，高效處理客戶訴求﹔將“糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散”作為提升投訴管理質效的標尺，扎實推進金融消費糾紛多元化解。

該行積極打造“農情暖域”服務品牌，圍繞老年客群金融需求，持續強化網點適老化服務保障，完成558個網點適老化改造﹔舉辦“踐行金融為民本色 提升消保服務質效”專項活動，推動網點服務品質再上新台階﹔不斷優化支付服務，為“河西走廊絲路游”沿線城市重點商戶開通國際卡收單功能，推出標准化、定制化“零錢包”產品，滿足不同現金收付主體零鈔備付需求，優化金融服務便捷性。

該行積極履行社會責任，通過舉辦金融知識進鄉村、進社區、進校園、進企業、進商圈等活動，以“線上+線下”“走出去+請進來”“大漫灌+小滴灌”相結合的形式，開展“金融知識大講堂”“網點消保微課堂”等金融知識宣傳活動，推出“青綠消保講堂”系列長圖、“小青小希話消保”系列動漫，不斷創新金融宣教方式，從多個角度開展金融知識普及和風險提示，引導消費者主動關注自身權益、保護個人信息。近兩年，該行先后組織開展各類宣傳活動5400余次，累計觸及消費者2900萬余人次。（李辰）

來源：農行甘肅省分行

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