兰州供电精准服务电采暖 客户满意笑开颜

10月26日，国网兰州供电公司客户服务中心组织开展以加快推进电采暖项目供电为目标的“暖冬计划”，该中心负责人达朝宗在员工动员会上安排本周重点工作。

今年，国网兰州供电公司全力做好冬季取暖供电保障工作，提前摸排取暖负荷，对党政机关、医院、学校等取暖供电设施和农村地区取暖设备等使用情况进行认真排查，通过上门服务、发放宣传材料等方式向广大客户普及安全用电、科学用电知识。同时，为供暖企业提供咨询、申请、报装、验收、送电“一站式”上门服务。

提前摸排 做好“电管家”

国网兰州供电公司客户服务中心员工的优质服务赢得客户称赞。（史双绚 摄）

今年，国网兰州供电公司客户服务中心共受理电采暖项目21个，该中心通过推出一系列举措保障用户温暖过冬，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断满足人民追求美好生活的电力需求。

客户服务中心安排客户经理对电采暖项目施工进度进行逐个摸排，对于施工接近尾声的项目，提醒客户提前准备报验手续；对于电采暖设备安装阶段的项目，安排市场拓展班专业人员进行全程驻点指导，帮助客户将电采暖设备尽快安装投运。

据了解，电采暖作为将清洁电能转换为热能的一种环保采暖方式，因其智能控制、节能环保等诸多优势，近年来应用比例不断提高。客户服务中心积极响应国家推动社会电气化发展号召，通过积极宣传电采暖优势，主动对接意向客户，通过开辟电采暖“绿色通道”、压缩业务办理环节等措施，促进电采暖项目落地落实。

7月，甘肃（兰州）国际陆港学校向国网兰州供电公司提交了增容用电申请。客户服务中心客户经理立刻采取行动，在第一时间勘查了现场后，结合学校用电情况，建议客户冬季采用电采暖供热，不仅可以节省费用，还能通过智能控制实现实时监测、远程调温等功能，这样遇到寒假、节假日等不需要采暖的时段就可以进行灵活控制。

“多亏供电公司向我们推荐了电采暖，这样每年可以节省数十万的供热费用，经济又实惠！电采暖环保、卫生、便捷，为广大师生提供了一个温暖、舒适的环境，受到师生们的一致欢迎！”甘肃（兰州）国际陆港学校负责人杨斌说。

优质服务 暖到客户心窝里

国网兰州供电公司员工何颖颖、林联主动走访客户，了解客户用电需求。（史双绚 摄）

“采暖季将至，为了让电采暖用户切实享受到优质供电保障服务，我们将电采暖用户作为重点服务对象，安排员工缩短业扩报装流程，为客户提供报装送电‘一站式’服务，保证有电采暖需求的客户能够快捷办理，同时提前了解客户的潜在需求，做到急客户之所急、解客户之所困、助客户之所需，用优质的服务满足客户用电需求。”客户服务中心负责人达朝宗介绍。

推动社会电气化发展，提高人民生活品质，电采暖关系着百姓温暖过冬，也关系着蓝天白云。下一步，国网兰州供电公司将持续开展“暖冬计划”活动，实施精准服务，打通电采暖的“最后一公里”，让人民群众用电取暖更方便、更放心，同时也为兰州的城市天空增添一抹“电力蓝”。（史双绚 甘荣）

来源：国网兰州供电公司