春运期间兰州铁路局预计发送旅客840万人次

人民网兰州1月1日电（魏怡）据中国铁路兰州局集团有限公司消息，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，兰州铁路局预计发送旅客840万人次，日均发送旅客21万人次。

为保证2021年春运工作，兰州局依据客流规律和运输能力，精准做好客流集中地区和时段运力投放，更好满足旅客需求。在图定列车开行的基础上，对春运期间运力情况进行调整。兰州局担当加开16对临时旅客列车，其中兰州西至上海虹桥、北京西、西宁、郑州东、徐州东、西安北、天水南等方向的动车组列车13对，兰州西至北京西、嘉峪关至上海、兰州至和田方向的普速列车3对。其他局担当12对临时旅客列车，其中兰州西至南京南的动车组列车1对、兰州西至郑州东的动车组列车1对、银川至西安北的动车组列车1对，郑州至乌鲁木齐、成都至奎屯、重庆西至乌鲁木齐等方向的普速列车9对。同时，兰州局加开管内图定高峰线19对，分别为：兰州西至天水南动车组列车2对、兰州西至东岔动车组列车2对、银川至庆阳动车组列车1对、兰州（兰州西）至中川机场动车组列车7对、银川至中卫南动车组列车5对、兰州至陇南动车组列车1对、兰州至岷县动车组列车1对。

此外，铁路部门持续创新购票服务措施，提升旅客购票体验。延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

春运期间，兰州铁路局还推出各项便民利民服务举措，在增开的临时旅客列车上尽力保障务工团队购票需求，在所有始发直通旅客列车上预留一定票额供学生使用。在兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关等各大车站为旅客提供“信息咨询”“紧急求助”“失物招领”“行李助携”等特色服务，为旅客创造平安、有序、温馨的出行环境。

温馨提示，铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求，请广大旅客及时关注“中国铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。