春节期间接收群众反映问题3760件

　　 2月20日，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布2021春节长假期间消费热点问题分析，2021年春节长假期间（2月11日至2月17日），省12315指挥中心严格按照值班规定，确保热线24小时畅通，节日期间接收登记群众反映问题共计3760件，同比下降63.21%，其中投诉533件，举报177件，处置电梯困人96件，解救人数314人，电梯故障26件。我省疫情防控措施保障有力，市场平稳有序，今年投诉举报趋于平稳，热线接听恢复常态化。

　　投诉、举报问题中商品类排名前五位的依次为一般食品、烟酒饮料、服装鞋帽、化妆品、通讯产品；服务类排名前五位的依次为餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、通信服务、停车服务。从整体登记情况来看，反映问题主要集中在以下几个方面：餐饮住宿，用餐环境卫生不达标、食物变质、含异物，包厢设置最低消费、服务费，退房结账时商家临时加价、网订房间与网上平台宣传不符，持预付卡消费商家拒绝提供服务等；服装鞋帽，服装购买短时间内出现面料起球、褪色、开线，皮鞋脱胶、断底、断面，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修；停车服务，停车收费未明码标价、超出规定标准收费，停车后拒绝提供任何票据，小区临时停车位不向业主开放或变相增加收费等；通讯服务，运营商未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务，上网数据流量资费错误扣取，宽带线路故障不及时上门维修等；影院服务，影院工作人员服务态度恶劣，影院内4D体感座椅设备故障、娱乐设施故障无人维护，影院内禁止带影院外购买的饮品等。