“幸亏有你们的及时救助，实在太感谢你们了！等我好了之后，再当面感谢！”3月12日，张女士向中国建设银行金昌泰安路支行打来电话，感谢支行员工此前对她的帮助。
据中国建设银行甘肃省分行消息，3月11日14：40分左右，在中国建设银行金昌泰安路支行，大堂经理正在分流引导客户办理业务，突然一名客户倒地并伴有抽搐症状。工作人员见状立即呼救，网点负责人赶来查看情况后，立即拨打120急救电话，并想办法联系到客户家人，告知其家人现场紧急情况。支行其他员工协调分工，疏散其他客户，等候救护车到达。现场有一名客户恰好是护士，立即采取了相应的抢救措施。随后，该客户经120医务人员检查后被及时送往医院。网点负责人、市分行办公室负责人陪同客户家属前往医院进一步了解情况，协助客户家属办理了入院手续，一切安排妥当后方才离开。
“平时，我们会加强对特殊情况的应急预案演练，所以这次情况虽然紧急，但大家没有慌乱，稳妥地开展了急救。”网点负责人苏建军说，“做好客户服务是我们的根本，特别是网点‘劳动者港湾’建成以来，我们的服务意识不断增强，应急处置能力也在不断提高。”
在紧急情况下，中国建设银行金昌泰安路支行的员工沉着应对，妥善处理，诠释责任和担当，让“以客户为中心”的服务理念在员工心里扎根。（赵斅、白京厚）
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