助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”

中国人民银行兰州中心支行近日印发《关于提升老年人支付服务便利化程度的实施意见》，从完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度五个方面提出创新举措，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”，推动普惠支付纵深发展。

《意见》明确，全省银行业金融机构要优化实体网点布局，保留老年人熟悉的传统柜台服务方式，配备助老设备和安排专人服务，开设绿色通道支持老年人优先办理业务，并利用移动设备为特殊老年人群体提供上门服务。在实体网点设置人工现金和银行卡支付通道，进一步改善和提升老年人支付服务体验。要充分发挥技术优势，加快手机银行和支付APP适老化改造。不断提升移动支付便利化程度，推动移动支付全面覆盖水电气、行政事业缴费等公共服务领域，以及商超、餐饮、就医等老年人高频应用场景。引导全省涉农金融机构继续巩固深化助农取款服务，通过加快完善服务站业务功能、加强人员培训、推广适老化应用等措施，持续提升农村地区老年人支付服务水平。

《意见》提出，要进一步规范现金、银行卡支付行为，全省银行和支付机构在推广新型电子支付方式的同时，兼顾现金、银行卡等传统支付方式，使社会公众能够便捷、顺畅地使用各种支付方式进行消费、缴费。同时，人行兰州中心支行将加强与市场监管等部门的沟通协作，严厉打击电信网络诈骗等违法违规行为，及时妥善解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报，确保老年人安全、便捷使用移动支付产品。