只进一扇门 最多跑一次

“王经理，您好，您之前申请的用电项目已经进入审批阶段，我们客户服务中心工作人员将持续跟踪您的项目进度，确保工程早日通电！”近日，在兰州市政务服务中心五楼18号供电公司窗口，国网兰州供电公司客户服务中心员工吴贵荣正在和前几天来咨询用电事宜的甘肃兰海物流股份有限公司工程负责人王定慧通电话，主动告知他用电项目的办理进度。

为加快推进群众办事“只进一扇门”，让用电客户真正享受到“最多跑一次、有事我来跑”的优质服务，国网兰州供电公司以“学党史、强服务、为群众办实事”为目标，在办电流程上做减法，在提升服务上做加法，着力解决群众在用电方面的急事、难事、操心事和麻烦事。同时，该公司在各供电营业厅办电“一站式受理”的基础上，安排客户服务中心员工进驻兰州市政务服务中心，打造“一窗受理”服务模式，为客户提供新装用电、增容、更名过户及自助发票打印等用电业务服务，让企业客户在办理注册、暖气、消防、用水等业务时，就地办理用电业务，确保各类涉电业务与供电营业厅同质同速办理，切实做好客户的“电小二”。

“现在这个服务还真不错，没想到来一趟政务服务中心就能把所有的事都办了，省心多了。”当天，在兰州市政务服务中心二楼的不动产登记事务中心窗口，市民张先生对身边的朋友说道。在他身旁，市不动产登记事务中心温馨提示牌和国网兰州供电公司的爱心服务温馨提示展架并排而立。其中，“‘房产+用电’过户手续可一站式办理”的内容格外引人注目。据悉，这是近期国网兰州供电公司主动沟通、积极协调后，在市政务服务中心推出的“房产+用电”过户手续一站办理业务，用电客户在二楼房产过户窗口办理完过户手续后，可直接到五楼18号供电公司窗口办理用电过户手续。同时，在兰州市政务服务中心，当企业客户项目进入施工许可阶段时，由市住建局窗口、市自然资源局窗口同时告知项目单位和供电公司窗口，并由供电公司提前介入，与项目单位相关负责人联系，获取更详细的项目信息，告知客户“一证受理”和承诺备案制相关事宜，将报装信息实时反馈至供电公司客户服务中心，有效提升了办电效率。此外，该公司加快推进政企办电信息共享，线上获取客户证照信息，让数据多“跑路”，客户不跑腿。

兰州新城鸿润房地产开发有限公司建设的兰州安宁吾悦广场商业、住宅项目在短时间内启动办电流程、顺利开工建设，正得益于政企信息共享平台的推广使用。据介绍，3月26日，兰州安宁吾悦广场商业、住宅项目通过政务服务中心窗口提交了正式用电申请，客户服务中心当天便组织专家团队进行现场勘查。由于安宁区电网结构资源紧张，客户对供电电源要求较高，预设分配电室较多，内部供电回路复杂。为了确保客户能够正常用电，该中心员工全程跟踪客户需求，多次组织专家团队进行商议，最终于3月29日向客户提供了最优供电方案。目前，该项目供电方案已确定，进入供电工程设计阶段。

下一步，客户服务中心将继续跟踪项目进程，开辟办电绿色通道，为客户免费提供快捷的设计咨询及工程指导服务。今年，国网兰州供电公司着力拓展“互联网+”线上渠道，进一步推广“网上国网”APP线上业务办理，帮助客户足不出户办理新装增容、线上缴费、“一键报修”等日常用电业务。同时，全面推广“办电e助手”，全景展示业务进程，方便客户实时查询跟踪办电进度，真正把客户关心的“操心事”和“麻烦事”变成“省心事”。