增强老年人金融服务满意度

据中国工商银行甘肃省分行消息，为了让老年客户感受到更方便、更贴心、更周到的金融服务，中国工商银行白银会宁支行从强化员工服务理念、提升业务办理效率、完善服务保障措施等方面切实增强老年客群金融服务的满意度。

该行鼓励员工加强主动为老年客户服务的意识，树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，做实做细为老年客户服务的各项工作。要求员工耐心指导老年客户使用手机银行、自助机具等智能设备，以帮助老年客户跟上数字化发展步伐，适应银行数字化转型的节奏；要求网点大堂经理通过热情询问、帮助取号、引导等候、指导填单、柜台服务、客户送别等一系列规范化的服务举措，提升业务办理效率，减少等待时长。

据介绍，考虑到老年客户的特殊情况，该行通过优化网点无障碍通道、扶手、提示用语、操作指南等措施，并配备老花镜、放大镜、便民箱、医疗箱等适老助老设施，让金融服务真正暖到老年人的心坎上。