兰州市退役军人事务局实现业务办理“跑零次”

兰州市退役军人事务局热情周到的服务赢得了广大退役军人一致好评，在办公室的墙上悬挂着20面退役军人送来的锦旗，文件柜中还摆放着50余封感谢信。5月10日，兰州市退役军人事务局办公室的工作人员康世杰指着墙上一面面的锦旗，向记者讲述了这些锦旗背后的故事。

“这一面锦旗是最近才送来的。”康世杰说，4月30日上午，一名男子专程从四川赶来了却父亲遗愿。去年12月，兰州市退役军人事务局工作人员接到兰州市企业军转干部刘应忠的电话，表示其长期居住在四川，身患疾病不方便来兰办理企业军转干部困难补助相关事宜，在兰州又没有亲戚朋友，子女也因为工作原因不能前来。兰州市退役军人事务局立即启动代办服务，全程为刘应忠老人提供代办服务。刘应忠老人曾打来电话表示感谢并表示有机会一定回来看看。但是，刘应忠2021年4月突发疾病去世，临终前交代儿子一定要来答谢中心工作人员。

退役军人的急、难、愁、盼就是退役军人事务部门的大事要事。近年来，兰州市退役军人事务局狠下功夫提升服务，把便捷、规范、高效、暖心的理念贯穿服务保障全过程，从“见面办”提升到“一窗办”“掌上办”“代理办”，最终实现“跑零次”。