架好党群干群网上网下“连心桥”

网民留言是人民群众直接反映民生诉求的重要渠道，也是联系党群干群关系的桥梁纽带。5月13日，兰州市网民留言办理工作培训会召开，对市委办公室、市政府办公室日前印发的《网民留言办理工作实施办法》进行详细解读，对今后的全市网民留言办理工作进行培训，要求切实把群众反映的事情办实办好，架好党群干群网上网下“连心桥”。

《实施办法》所指的网民留言为：网民通过人民网《地方领导留言板》给省委主要领导、省政府主要领导的涉兰留言；网民通过省政府门户网站给省委主要领导、省政府主要领导的涉兰留言；网民通过人民网《地方领导留言板》给市委主要领导、市政府主要领导的留言；网民通过市政府门户网站给市委主要领导、市政府主要领导的留言等内容。

《实施办法》指出，网民留言办理工作遵循依法办理、务求实效、实事求是的原则。各区县各部门各单位应当积极采纳合理建议，虚心接受批评和意见，认真调查核实留言所提出的问题。对于有条件解决的，应当在规定时限内及时解决；对于因条件限制短期内无法解决的，应当有计划地逐步解决；对于不符合国家法律法规和政策规定的，应当及时向网民说明情况。

《实施办法》明确了网民留言的收集转办、拟定答复和复审办结程序。市委办公室、市政府办公室、三维数字中心负责对网民留言内容进行整理、分类，转送至承办单位。承办单位接到转办的网民留言后，应当在转办当日全部认领完毕。承办单位收到转办的留言后，应当在5个工作日内办结；反映问题牵扯面广、情况较为复杂且在5个工作日内无法办结的，应当向市委办公室、市三维数字中心申请延期办理，并于10个工作日内办结。网民留言办理时限从市委办公室、市三维数字中心交办之日起计算，承办单位应当及时将办理结果按照规定格式报送市委办公室、市三维数字中心。

会议强调，各区县各部门各单位要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，坚守为民情怀，把网民留言回复作为做好新形势下群众工作的重要内容和察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，以高度负责任的态度抓紧抓实抓好。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，坚决杜绝重回复轻办理、重政策解释不解决实际问题的现象，切实提升网民留言办理质量。