开辟“暖心角” 关爱老年人

“大爷，以后用手机点开这个绿色的‘网上国网’客户端就可以交电费了……这是操作流程展示图册，您保存好再交费就方便了。”5月25日下午，甘肃省兰州市安宁花样年幸福家园小区66岁的李大爷在甘肃电力“连心桥”（兰州百合）共产党员服务队队员的指导下，正操作着手中的智能手机，不一会儿的时间就学会了网上交电费、查电费等操作。

据介绍，电力营销服务正在向数字化转型，但部分老年人还是青睐于传统的业务办理模式。为此，国网兰州供电公司在推动办电业务智能化的同时坚持线上线下服务高效协同推进，以解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。结合近期开展的“党建+优质服务惠民生”活动，组织甘肃电力“连心桥”（兰州百合）共产党员服务队主动上门到有需要的老年人家中“手把手教学”，教会老人使用智能手机和掌握线上交费流程。

此外，针对空巢老人、独居老人，该公司在费家营营业厅开辟“暖心角”，为老年人提供“适老化”供电服务，讲解电价政策、宣传安全用电常识，叮嘱老人如发现家中线路漏电等险情时要保持镇定，不要自己处理，马上拨打供电服务热线，抢修人员会第一时间上门帮助解决。

国网兰州供电公司将“我为群众办实事，优质服务惠民生”各项举措落到实处，通过“市民驿站”“暖心角”等持续提升对老年群体的供电服务关怀，助力解决老年人运用智能技术困难问题，让老年人在智能时代共同享受到科技进步给生活带来的便利。(张弘雅、郭晶)