据中国工商银行甘肃省分行消息，近年来，中国工商银行兰州金城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“安心、省心、放心”原则为老年群体提供优质金融服务。

随着移动互联网和手机等数字化、智能化手段不断地融入社会生活各领域，老年人在获取金融服务时备受困扰的问题也随之凸显。为破解这一难题，中国工商银行兰州金城支行在提升数字化金融服务水平的同时，及时推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务。

据介绍，该行在各营业网点设置了方便老年人的“绿色通道”和“爱心窗口”，并配备老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅、拐杖等。结合老年客户在办理业务时的实际需求，该行从细节入手，提供更加多样化的服务。无论金额大小，老年客户均可到柜台办理，对于想要尝试使用移动支付、智能柜员机的老年客户，大堂经理积极协助其完成自助操作；服务机具设备均设置“大字版”功能，方便老年客户使用；对行动不便的特定老年客户，网点工作人员可提供上门服务、远程视频服务等。

同时，该行结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等主题活动，综合运用“微课堂”、讲座、体验活动等方式，走进社区、街道宣讲数字产品知识和防范金融诈骗知识。（龚大勇、曲晓东）

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