2021年，金昌市纪委监委以治理重复举报为契机，及时处理、妥善化解群众反映强烈的“急难愁盼”问题，着力提升群众幸福感和满意度。

市纪委监委明确工作目标、重点治理内容、方法步骤，组织县区纪委监委采取全面排查、核查、复查等方式，对2020年以来重复举报次数多、查否了结后仍然举报和正在办理的重复举报全面起底、全方位排查。通过会议讨论、集体研判，最终确定11件典型重复件交由相关部门单位复查复核，并逐件登记建立专项工作台账。

治理期间，市纪委监委实行领导包案办理，建立“一个重复信访案件、一名包案领导”工作机制，逐一落实包抓责任。包案领导对所包案件做到举报人与被举报人情况清楚、反映主要问题清楚、以往调查处理情况清楚、症结难点清楚、承办部门清楚等“五个清楚”，并做好解决问题、解疑释惑、引导教育等工作，推动矛盾问题彻底化解。

此外，市纪委监委对2020年以来筛选出已办结的重复信访件重新梳理、重新审阅，一方面查看信件办理流程是否严谨规范、问题摸排是否有遗漏、线索调查取证是否真实客观，注重从调查报告呈报、结果反馈、调查处理工作落实等环节审核把关，确保初访问题调查到位、结果反馈到位、处理工作落实到位。

工作做得实不实、好不好，还是群众说了算。市纪委监委把群众满意作为评价专项治理成效的重要依据，核查结束后，按照“谁审查、谁负责”和“谁结案、谁反馈”的原则，通过电话或书面向实名举报人逐一反馈办理结果。

经过集中治理，目前，确定的11件典型重复信访举报件已全部办结，推动解决群众合理诉求和实际问题3个，5件实名举报全部向反映人反馈了处置结果，满意率达100%。 （孙永红 闫泽臣）

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