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“陇税雷锋”帮办助组合式税费支持政策“红包”落袋

2022年04月27日16:49 |
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连日来,为助力新的组合式税费支持政策红包“落袋”,甘肃省税务系统优化“陇税雷锋”全员帮办服务品牌,创新推进“办问协同”办税模式让企业“轻装上阵”,并以甘“速”办的效率为纳税人带来满满的获得感和满意度。

亲民“暖心卡” 精致服务送上门

“有了‘陇税雷锋’全员帮办电子服务卡就可以和办税工作人员面对面交流,不明白的问题随时都能解决。”通过“陇税雷锋”全员帮办电子卡获得政策红利的酒泉市永鑫钢铝门窗厂办税人员高占录为甘肃省税务部门“陇税雷锋”服务点赞。

据了解,为使组合式税费支持政策直达快享,甘肃省税务局依托征纳互动平台,创新推出“陇税雷锋”全员帮办电子服务卡,小卡片既提供点对点“问”的渠道,也提供面对面“办”的服务,以更加“为民、亲民、惠民”“办问协同”式服务,做到全员办、全时办、全域办,使纳税人需求响应更快、更准、更优。

惠民“一张网” 精品服务送到手

“我使用了‘陇税雷锋’全员帮办电子服务卡,隔着手机屏幕,税务工作人员通过视频耐心指导我在网上代开发票。”近日,在兰州市七里河区税务局工作人员的帮助下,第一次办理网上代开发票业务的王先生通过远程视频学会了如何办理业务。

据了解,在推进便民办税春风行动、落实组合式税费支持政策中,甘肃省税务局针对纳税服务中的痛点堵点问题,积极构建“陇税雷锋”大服务格局,依托‘陇税雷锋’全员帮办电子服务卡,编织12366、办税服务厅、电子税务局、税务分局“四位一体”服务一张网,增设了各级税务机关纳税服务监督投诉电话,畅通政策咨询远程帮办和监督投诉“两渠道”,做到事事有人管、件件有落实、监督有力度、投诉有反馈。

“我们企业符合留抵退税条件,办理退税时从政策辅导到网上申报、退税到账只用了两天时间。”兰州新达仪华商贸有限公司日前通过兰州市城关区税务局“陇税雷锋”远程帮办及时了解并享受到留抵退税政策红利。据了解,甘肃税务部门通过“陇税雷锋”帮办服务,对于可以即时办的业务,税务工作人员通过远程视频指导和同屏辅助技术帮助纳税人解决问题;对情况复杂无法当场办理需要转后台处理的业务,严格落实首问责任制度及时转后台处理,在规定时限回复纳税人。

此外,甘肃省税务局将12366纳税缴费服务热线知识库共享至每一个办税服务厅,对高频服务事项统一政策解答口径,做到服务一把尺子、一套标准,与12366纳税缴费服务热线同向发力提供全员政策咨询解答。自“陇税雷锋”全员帮办推行以来共解答纳税人涉税咨询8000余次。

为民“一体办” 精细服务送进心

“我公司是天水秦州区的注册企业,因办票人员离职,现需变更办票人员信息,我在武威出差,请问异地能否办理?”天水市秦州区天水京跃华餐饮服务有限公司会计范宁宁在出差期间来到了武威市凉州区办税服务厅咨询相关业务。

“您的信息变更业务属于全省通办业务范围,在省内任何税务服务大厅都可以办理,只要企业财务人员进行实名认证,携带身份证件就可以就近办理,变更信息后我们也会主动将相关信息转给主管税务机关,您无需再多跑路了。”听完办税服务厅工作人员的答复后,范宁宁也终于松了口气,随即向工作人员表示感谢。

据了解,为让纳税人缴费人在任一区域都能实现“就近办”“全域办”,甘肃省税务局拓展更新全省通办业务事项,优化配置岗位权限,设立省内通办业务运转调度中心,完善跨市州局之间业务衔接。目前,全省521项税收业务可实现“网上办”,六大类51项业务可实现全省通办。

据了解,“陇税雷锋”全员帮办服务品牌是甘肃省税务系统坚持党建引领深入开展党史学习教育的重要成果,也是确保组合式税费支持政策和便民办税春风行动落地的重要抓手。下一步,甘肃省税务部门将以“陇税雷锋”的真心细心耐心,实现最广的宣传、最优的服务、最强的共识、最好的满意。(赖湘蓉、张万刚)

来源:甘肃省税务局                                              

(责编:焦隆、王彤)

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