为了给老年消费者提供更加便捷高效、温暖贴心的金融服务，工商银行白银分行持续优化服务设施，多措并举提升金融服务水平，全方位满足老年客户的金融需求。

进一步完善服务设施，厅堂服务贴人心。该分行在营业网点内设置老年客户服务专区，配备舒适的爱心座椅、放大镜、老花镜、急救箱等设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。

进一步强化特事特办，上门服务暖人心。对于行动不便的老年客户，该分行积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门开卡、激活、重置密码等服务。在办理过程中，工作人员认真解答老年人的疑问，仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握。

进一步加强宣传教育，适老服务更有广度。该分行加大宣传教育力度，通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料等方式，向老年客户普及反诈知识，增强老年群体的防骗意识和能力。此外，还针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业的指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用” 的困扰。

下一步，工行白银分行将持续完善适老化金融服务体系，提升服务质量，做深做实适老化养老金融大文章，切实提升老年客群的获得感、幸福感。（蔡嘉琪）

来源：中国工商银行甘肃省分行

分享让更多人看到