“工作人員您好！我想咨詢一下什麼時候才能解除隔離，我待在房間裡覺得非常著急啊！我是次密接，會不會被感染啊……”11月10日，在敦煌路某賓館集中隔離點上，七裡河區集中隔離點流動心理疏導團隊張麗娟接到這樣一個求助電話。面對情緒焦慮的被隔離人員，心理輔導員通過電話耐心進行疏解和勸導，幫助被隔離人員樹立信心，調節不良情緒。像這樣的電話，心理疏導團隊每天都會接到。

集中隔離點封閉的居住環境，使一些隔離人員產生了一定的心理壓力和焦慮情緒，為關注隔離人員的身心健康，及時疏解不良情緒，幫助他們樹立信心、戰勝暫時的困難，七裡河區委、區政府在保障集中隔離點基本配套設施和物資供應的同時，努力為隔離人員創造溫馨、溫暖的環境，並及時從七裡河區教育局抽調專家及部分具有心理輔導資質的教師，組建成立了七裡河區集中隔離點流動心理疏導團隊。心理疏導團隊通過多種形式開展心理干預，緩解被隔離人員焦慮情緒，確保防控舉措取得成效。

據了解，心理疏導團隊通過隔離點組建的微信群，及時做好疫情防控宣傳與解釋工作。推送有關身心放鬆、情緒調節的方法和簡易適用的心理自助技術，讓隔離人員舒緩心情，保持良好心態，增強信心。隔離人員張阿姨電話咨詢時表示，隔離后一直處於焦慮狀態，由於不確定隔離時長，加上酒店的陌生環境，所以心情很煩悶。心理輔導員認真傾聽了張阿姨的訴求，針對其不了解集中隔離舉措的問題，在安撫情緒后，對集中隔離措施的必要性進行耐心解釋。在了解到其喜歡跳舞的愛好后，積極調動正向資源，鼓勵她在隔離房間多練習跳舞，並拍攝短視頻在群裡發，還帶動其他人一起練習。通過這些舉措讓張阿姨和其他隔離人員積極配合隔離舉措，消除恐慌情緒。

心理疏導團隊制定和發布《隔離人員心理調適指南》，鼓勵隔離人員正常作息，通過電話、網絡等與家人朋友保持溝通，緩解隔離后的孤獨感﹔鼓勵他們主動學習疫情防控及心理健康知識，嘗試進行各項興趣愛好﹔建議隔離人員加強體育鍛煉，通過運動保持樂觀開朗、心情舒暢的狀態。另外，通過短信進行關心問候，告知心理求助方式，降低對於陌生來電的抵觸情緒，建立溫情鏈接，保持良好溝通，並做好后續的心理支持服務。

張麗娟說，心理疏導團隊還要指導隔離點工作人員做好隔離人員情緒疏導工作。幫助隔離人員盡快適應環境，特別針對老人和孩子進行主動關注，加強溝通聯系，及時掌握思想動態，關注情緒變化，幫助解決困難和訴求，安全平穩度過隔離期。

蘭州日報社全媒體記者 孫亞斐

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