這兩天，安寧區孔家崖街道綜合辦主任成亞楠，做夢都夢見電話鈴聲響。疫情防控，她作為該街道疫情防控事宜的包“話”員，持續20天，每天接聽小區居民電話，一一耐心回復。“口紅都讓磨掉啦。”大家樂呵呵地“欺負”她說。

后台數據實時同步更新

為進一步規范集中隔離點醫學觀察人員解除隔離后社區管理工作，安寧區創新建立區級居家健康監測監控中心，完善監督保障機制，實現“三級聯動”“四員齊管”。其中“四員齊管”機制，按照“一人一機一街道，一時段2個電話”模式，實現數據信息閉環流動、預警信息閉環處理。

成亞楠正是四員齊管機制“終端”的一個“端口”，作為各工作組之間的聯絡員，她每天接撥電話，協調處理各項疫情防控事宜，保障孔家崖街道300名防疫一線人員的生活物資。

為方便提供服務，她還為封控小區1600余人建立了與居民群眾溝通的健康監測微信群。這樣一來，事半功倍，為封控小區居民配送蔬菜、米面油等生活物資15噸，協調解決25名重大疾病患者就醫需求。“說起這些都引以為豪。”她的同事們嘖嘖稱贊道。

建立“三級聯動”平台，安寧區強化區委“一線指揮”、街道統籌協調、社區具體落實的三級聯動體系，依托大數據、物聯網、雲平台，結合門磁系統，建立安寧區居家健康監測監控中心，實現監管全覆蓋。

據介紹，該區由區三維數字中心牽頭負責，對應街道設置8個工作台，從全區抽調精干力量，分三班24小時值守，實現全天候監控。各個街道則相應建立檢測站點，社區建立手機終端，實現三級數據信息同步、監測管控同步，有效壓實各級監管責任。檢測平台后台數據實時同步更新、即時分析，為加強監測工作提供可靠數據支撐。

健康信息底數清情況明

安寧區劉家堡街道太和社區，每個居家隔離人員設立社區專人負責的專管員。該社區的其中一位專管員張曉英介紹說，每天早上，她會通過微信或者電話來詢問居家隔離人員的身體情況和情緒狀態，若專管員對情緒疏導有困難時，請專門的社會工作者對居家人員進行情緒疏導。

她舉例說，居家隔離人員王某從集中隔離點回來后情緒焦慮，有心理負擔，通過社區工作人員和社會工作者的電話疏導后，目前情緒穩定，積極配合居家隔離政策，靜待花開。

張曉英介紹說，每個居家隔離人員配備專門的生活保障員和生活垃圾處理員，隔離人員有任何需要購買的生活物品，專管員都會及時購買送至門口，確保隔離人員居家生活保障不受影響。通過門磁對居家隔離人員進行監測，做到社區有專人登錄電腦系統進行監測，手機兩人同時監測，確保不遺漏任何一次報警，一旦報警，專管員將及時聯系居家人員。

安寧區還制定《安寧區解除集中隔離人員社區管理工作手冊》，明確社區管理“一圖兩賬一書”，規范管理流程、工作要求。建立信息日報制度，每日定時統計居家監測人員基本信息、健康信息等，做到底數清、情況明。

據介紹，健全“四員齊管”機制，該區建立健全了“核查、聯絡、專管、監督”四員機制，按照“一人一機一街道，一時段2個電話”模式，實現數據信息閉環流動、預警信息閉環處理，實現管控無死角。

“八項服務”措施強化保障

為把這項工作落實落細，該區抽調24名業務能力強、作風扎實的干部，作為核查員，在區級監測中心輪流值守。發生預警時，立即向街道追蹤詢問，街道聯絡員及時與社區專管員取得聯系，確認預警信息，核實后逐級上報到區級監管中心，進行登記處理，並與被監測人員取得聯系，再次核實。

該區區委組織部成立督查組，設定3名監督員，分時段對工作組情況進行隨機抽查，督促指導落實。規定原則上1家住戶每天隻能開門1次，同一樓層住戶不能同時開門，具體時間以街道為單位確定，該時段出現報警屬正常情況。同一住戶開門次數超過規定次數及時反饋街道社區，督促及時處理，詢問詳細原因，防止居家隔離人員私自外出。落實“八項服務”措施，實現保障全方位，該區制定居家健康監測工作標准，對居家健康監測人員實施日常監測、核算檢測、生活保障、醫療服務、心理關愛、環境清潔、異常處置和解除監測8項管控措施。

還建立健康狀況監測台賬，每日早晚進行體溫測量和“十大症狀”監測，同時在第2天和第7天，按照“雙採雙檢”要求進行核酸檢測。保障生活和就醫需求，根據被監測者的生活需求，上門配送各類生活物資，全程閉環管理做好外出就醫保障。組建心理疏導團隊，開展健康指導、心理疏導、情緒安撫。確定專人對被監測者每天產生的生活垃圾進行轉運、分類處置、日產日清。居家健康監測期間，出現異常情況及時上報，並啟動應急預案。健康監測7天、核酸檢測結果均為陰性后，解除居家健康監測，按照所在小區管控等級進行管控。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永

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