11月15日，在距離原定開標時間還有半個多月時，四川省廣元市劍閣縣普安鎮污水處理廠“設計施工總承包（EPC）標段”項目細則做了修改。這樣的改變緣於4天前該市營商環境投訴舉報中心接到的一通電話。

　　9月27日，普安鎮污水處理廠擴建項目挂網招標，在“設計施工總承包（EPC）標段”時明確規定了設備參數等限制條件。成都某建設工程有限公司認為有排斥潛在投標人的嫌疑，便把電話打到市營商環境投訴舉報中心。該中心開會研判后立即轉交市發改委辦理，並同步轉交縣發改局對接跟進。

　　當天，劍閣縣住建局發布延遲開標公告。第二天，成立工作調查小組進行核實，最終認定招標文件項目適配性限制參數存在不合理情況。第三天，招標文件修改。第四天，補遺公告發出。“我本來是抱著試試看的心態，沒想到效率這麼高！”成都某建設工程有限公司負責人說。

　　近年來，廣元十分重視打造優良的營商環境。今年8月底，廣元提出定期召開企業家懇談會、建立惠企政策“一站式”兌現專窗、開展營商環境“背靠背”直接評價、成立營商環境投訴舉報中心四項舉措，推動營商環境不斷優化。廣元市紀委監委機關、市檢察院、市司法局、市市場監管局等4個部門抽調骨干力量，進駐營商環境投訴舉報中心聯合辦公，並建立會商研判、督查督辦、回訪評價、定期分析等五項制度。“我們規定20個工作日內解決訴求，以便向企業提供更加高效便捷的服務。”該中心副主任熊明和告訴記者，前期兩起接訴都在5天之內辦結。

　　前不久，濱江國際酒店因銀行貸款業務問題被凍結賬戶，一籌莫展之際，其負責人向廣元市營商環境投訴舉報中心咨詢相關情況。該中心與市金融工作局、銀行溝通后取得一致意見，酒店與銀行協商當月還清利息、解凍賬戶。

　　為進一步優化營商環境，廣元市營商環境投訴舉報中心線上線下一體聯動，全方位、多渠道接收市場主體投訴舉報。線下大廳實現“一窗式”接待受理、“一站式”研判轉辦、“一體化”辦理處置，線上做到投訴舉報“一鍵通”、受理辦件實時查。中心還通過營商環境監督員實地探訪企業，推動解決企業需求，落實專人跟蹤督辦，受到企業好評。

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