在庄浪，走進每個社區，都能看到一個干淨整潔、裝飾溫馨的張曉麗調解室，在庄浪的社區居民心中，有事就找“曉麗姐”成為了他們的習慣。社區工作二十多年，張曉麗走遍了轄區的大街小巷，化解街坊四鄰鍋碗瓢盆碰撞出的矛盾，消除大事小情摩擦出的糾紛，暢通了基層社會治理的“神經末梢”，成為群眾心裡的“金牌調解員”。

庄浪縣城市社區管委會下轄8個社區，有常住人口12.6萬人，轄區人口基數大、流動人口多，各種鄰裡矛盾、家庭矛盾也時有發生。2017年，退休后的張曉麗發揮她人熟、地熟、社情熟的優勢，主動承擔起社區調解員的工作，繼續為化解社區群眾矛盾發揮余熱。她隨身攜帶的民情日志上，詳細記錄著走訪群眾的基本情況和矛盾事件﹔在調解過程中，她總是以情感化、以案說事，幫助當事人換位思考，對一些苗頭性、初發性的矛盾糾紛，提前介入、及時就地化解。因她熱情周到、處事公道，群眾都親切地稱她為“曉麗姐”。

“張主任是個熱心腸的人，盡管退休了，鄰裡鄰居之間有一點小事、有點摩擦，張主任就熱情地給我們調解這個事情。我去年在修房的時候和鄰居發生了一點摩擦，張主任就給我從中間調解好了，她是個很認真很負責的人。”庄浪縣西街社區居民馬天真說。

在張曉麗身上，可以看到她對調解工作的專注和激情。為提高自身業務水平，她堅持學習法律知識，提高自身的法律素質和調解能力。她總說，人民調解絕不是當個“和事佬”，必須具備一定的專業知識，才能理性判斷家事是非，在法律的框架下，心中有杆秤，為遭遇糾紛的群眾找到一個合情合理的解決方案。

“我始終把熱心、用心、細心、耐心、真心、公心融入調解中﹔堅持在排查中學法、在調解中說法，不斷引領社區居民遇事找法，辦事依法、有問題靠法的良好法治意識。”

2021年，張曉麗被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號。今年以來，張曉麗調解室共調處矛盾糾紛53起，調處成功率100%，轄區未發生一起民轉刑案件。而在張曉麗調解室的帶動下，一批退休法官、檢察官、民警和律師、社區工作者也逐漸加入到調解隊伍中來，為社區持續提供專業、便捷、高效的調解服務。

“我覺得靠我一個人的力量是遠遠不夠的，要把懂法律、明政策的這些退休人員融入到咱們的調解工作中來，我也會把有些退休的黨員、居民、志願者都納入到咱們的調解隊伍中來。”調解員張曉麗說。

“治政之要在於安民”。張曉麗調解室是庄浪縣基層治理的一個縮影，是庄浪縣城市社區堅持和發展新時代“楓橋經驗”打造的一張靚麗名片。在新形勢下，庄浪縣積極發揮人民調解“穩壓器”作用，抓好基層組織建設，不斷完善人民調解、行政調解、司法調解聯動體系，強化訴調、警調、訪調等銜接聯動機制，創新手機APP、微信小程序、視頻、網絡等聯動方式，形成了化解矛盾糾紛的澎湃之力。

“庄浪縣城市社區積極推廣‘五心’工作法，持續深化和拓展‘張曉麗調解室’品牌效應，不斷創新矛盾糾紛調處多元化解機制，吸收各行各業人才45名，充實到矛盾糾紛調處人才庫，加強業務知識和技能培訓，為及時調處矛盾糾紛提供了堅強人才保障。按照‘一網十員’運行模式，常態化開展民情走訪、矛盾化解、法制宣傳、志願服務等，全力推動主動創穩行動深入開展，合力打造共建、共治、共享的基層社會治理新格局，切實提升了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”庄浪縣城市社區黨工委書記柳雄說。

來源：看庄浪

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