今年3月，金昌市12345便民服務熱線正式開通“隴商通”一鍵服務專席，增設“隴商通”服務專席，圍繞政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等提供7×24小時全天候、全方位、“一站式”服務，高效解決企業急難愁盼問題，真正做到“件件有著落，事事有回音”，推動金昌市深化簡政放權、放管結合、優化服務改革提質增效。自“隴商通”服務專席開通以來，共受理涉企訴求工單336件，均已按期辦結，即答率90%以上。

金昌市12345接訴即辦中心同步建立“隴商通”知識庫和專家信息庫，聚焦項目審批、企業開辦、政策解答、招商引資、勞動法規等熱點信息，聯動相關單位梳理匯總涉企事項和最新政策，建立“隴商通”專項知識庫，指定專人對知識庫信息及時更新﹔對專業性較強的涉企類咨詢訴求，充分發揮與各級政策專員聯通的優勢，通過建立“三方通話”等形式及時准確為企業提供涉企咨詢解答，使企業訴求辦理更加高效。截至目前，共錄入“隴商通”涉企政策信息知識250條，專家信息280條。

今年以來，金昌市12345接訴即辦中心持續深化“接訴即辦”改革工作，將提升企業滿意度作為首要目標，建立完善營商環境投訴、處置、回應機制。對企業反映的熱點堵點難點問題做到第一時間發現、第一時間研究、第一時間處理、第一時間回復，切實提高為企服務的意識和能力，做好“有呼必應、無事不擾”的“店小二”，讓“隴商通”一鍵服務系統真正成為服務企業、提高效能、利企便民的有效載體，為金昌市全面轉型高質量發展提供堅強保障。（齊玉嬌）

來源：金昌市委宣傳部

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