為嚴厲打擊侵害消費者權益突出違法行為，切實維護消費者合法權益，省市場監管局自3月5日起開展為期半年的“守護消費”暨打擊侵害消費者權益突出違法行為專項執法行動，通過集中查辦一批民生領域侵害消費者權益案件，曝光一批典型案例，懲治一批侵害消費者權益的經營主體，為廣大群眾營造更加安全放心的消費環境。

專項執法行動將突出旅游、教育培訓、體育健身、互聯網平台等重點領域，查處經營者採用格式條款與消費者訂立合同，未以顯著方式告知與消費者有重大利害關系的內容﹔利用格式條款作出減輕或者免除自身責任、加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的規定等違法行為。

重點查處線下經營主體未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息﹔泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息﹔未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息等違法行為。

重點查處從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質量標准或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用等違法行為。

重點查處網絡商品銷售者違反規定，擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍﹔超過法定時限未辦理退貨手續或未向消費者返還已支付的商品價款﹔銷售不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標注商品實際情況等違法行為。

重點查處經營者違反法律法規相關規定，故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失要求等違法行為。

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