近日，來自山西運城的一對夫妻來天水旅游，期間到建行天水分行大眾路支行通過自助設備為在上海上大學的兒子轉生活費，因操作不當造成吞卡。因客戶計劃次日前往蘭州繼續游玩，於是焦急地通過自助區對講面板向監控指揮中心呼叫求助。

中心值班員問明原因后，迅速回放監控錄像對客戶業務辦理流程進行查看，確認情況屬實后立即向帶班員報告，並安撫客戶情緒。帶班員第一時間聯系該支行負責人，說明情況后請求支行人員前往現場幫助取卡。大眾路支行本著特事特辦的原則，由2名工作人員在15分鐘內趕到現場處置，通過核查客戶身份証件、詢問賬戶余額、驗密等工作后，確認吞卡和為其兒子轉賬事實，並在自助區輔助客戶完成了轉賬。客戶對他們周到熱情的服務和幫助十分滿意，並再次通過對講面板向監控指揮中心工作人員表示感謝。

天水麻辣燙的火爆引來四面八方的游客，中國建設銀行天水分行監控指揮中心持續強化營業網點、自助銀行等區域的安全服務保障能力，提前分析研判可能增加的安全風險、客戶求助等問題，聯合多部門就客戶需求及應急響應等制定多項具體措施，為各地游客提供全方位的金融安全服務保障。（王澤華）

來源：中國建設銀行甘肅省分行

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