据中国移动通信集团甘肃有限公司消息，自党史学习教育开展以来，甘肃移动将提升客户服务水平作为推进“我为群众办实事”实践活动的重点工作，聚焦老年人信息化服务需求，及时推出营业厅敬老专席、志愿服务助老活动等系列举措，为老年人提供更优先、便利、温馨的零距离服务。

甘肃移动在省内营业厅设置敬老专席，配备老花镜、助听器等助老设备，并提供现金交费及找零服务；服务专员第一时间引导老年客户到敬老专席优先办理业务，免去取号、等待、叫号过程。截至9月底，甘肃移动在全省设置敬老专席521个、无障碍通道164个，累计接待老年客户124万人次。

为有效解决老年人在拨打10086在线服务时面临按键式语音自助服务、智能化机器人自助语音服务操作不便的问题，甘肃移动推出了60岁以上老人10086热线人工优先接入和65岁以上老人10086热线直进人工服务，客服人员使用更慢的语速进行详细业务讲解，协助老年客户快速实现人工业务咨询、业务办理。截至目前，10086热线爱老专席已累计优先直进服务达240.9万人次。

同时，甘肃移动充分发挥网格化“小精准”服务优势，各基层党组织协同网格与合作伙伴在敬老院开展党建+志愿服务助老活动，讲解智能终端使用方式，并为老人送上日常生活用品；定期在营业厅组织开展“助老手机辅导课堂”，营业人员现场手把手教学，帮助老年客户学会使用智能手机基本功能。“现在，我会发语音、发表情包、刷热门短视频。”在甘肃移动武威分公司北关营业厅定期举办的“手机辅导助老课堂”活动中，满头银发的王阿姨说到自己掌握的新技能显得非常开心。

甘肃移动品质管理部总经理王晓鹏表示，甘肃移动将持续升级“心级服务”，认真做实“为老服务”，满足老年人对美好数字生活的需求，为最美“夕阳红”生活增添一抹亮色。（尉永兵）

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