近年来，东乡县紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等“放管服”改革任务，聚焦群众办事需求，积极整合资源，优化服务设置，全力构建全流程、全覆盖、立体式政务服务体系，用贴心便民的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。

小窗口大责任，彰显民生情怀。东乡县多措并举全面改善服务环境，优化大厅功能布局，设置联合项目审批、企业开办、不动产登记、税务、民生保障、帮办代办等９个办事服务专区，基本实现“一站式”“一门式”办事目标，特别是24小时自助服务投入使用以来，有效提升了企业、群众办事的自由度和便利度。

紧盯数字化服务促“一网通办”，全力推进政务服务事项“省内通办”“跨省通办”，畅通多样化便民服务渠道，满足企业群众异地办事便捷需求，切实让数据多跑路，让群众少跑腿。目前，全县政务服务事项网上可办率为93.98％、全程网办率为91.81％，缩减时限83.5％，即办件占比52.44％。

政务服务一小步，便民惠民一大步。针对办事来回跑、业务不熟练等问题，各服务窗口严格筛选高学历年轻干部81人，创新推出运用“好差评”系统，设置“找茬”窗口，做到线上线下评价机制，建立网民留言和民情服务热线办理工作群，对群众反映问题做到即时受理、交办、反馈，有效提升了办事的效率和企业群众的满意度。

下一步，东乡县将继续推进一系列务实服务举措，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境，让人民群众更满意。

来源：东乡族自治县委员会宣传部

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