今年3月，金昌市12345便民服务热线正式开通“陇商通”一键服务专席，增设“陇商通”服务专席，围绕政策咨询、办事指引、投诉举报等提供7×24小时全天候、全方位、“一站式”服务，高效解决企业急难愁盼问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”，推动金昌市深化简政放权、放管结合、优化服务改革提质增效。自“陇商通”服务专席开通以来，共受理涉企诉求工单336件，均已按期办结，即答率90%以上。

金昌市12345接诉即办中心同步建立“陇商通”知识库和专家信息库，聚焦项目审批、企业开办、政策解答、招商引资、劳动法规等热点信息，联动相关单位梳理汇总涉企事项和最新政策，建立“陇商通”专项知识库，指定专人对知识库信息及时更新；对专业性较强的涉企类咨询诉求，充分发挥与各级政策专员联通的优势，通过建立“三方通话”等形式及时准确为企业提供涉企咨询解答，使企业诉求办理更加高效。截至目前，共录入“陇商通”涉企政策信息知识250条，专家信息280条。

今年以来，金昌市12345接诉即办中心持续深化“接诉即办”改革工作，将提升企业满意度作为首要目标，建立完善营商环境投诉、处置、回应机制。对企业反映的热点堵点难点问题做到第一时间发现、第一时间研究、第一时间处理、第一时间回复，切实提高为企服务的意识和能力，做好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，让“陇商通”一键服务系统真正成为服务企业、提高效能、利企便民的有效载体，为金昌市全面转型高质量发展提供坚强保障。（齐玉娇）

来源：金昌市委宣传部

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