近日，来自山西运城的一对夫妻来天水旅游，期间到建行天水分行大众路支行通过自助设备为在上海上大学的儿子转生活费，因操作不当造成吞卡。因客户计划次日前往兰州继续游玩，于是焦急地通过自助区对讲面板向监控指挥中心呼叫求助。

中心值班员问明原因后，迅速回放监控录像对客户业务办理流程进行查看，确认情况属实后立即向带班员报告，并安抚客户情绪。带班员第一时间联系该支行负责人，说明情况后请求支行人员前往现场帮助取卡。大众路支行本着特事特办的原则，由2名工作人员在15分钟内赶到现场处置，通过核查客户身份证件、询问账户余额、验密等工作后，确认吞卡和为其儿子转账事实，并在自助区辅助客户完成了转账。客户对他们周到热情的服务和帮助十分满意，并再次通过对讲面板向监控指挥中心工作人员表示感谢。

天水麻辣烫的火爆引来四面八方的游客，中国建设银行天水分行监控指挥中心持续强化营业网点、自助银行等区域的安全服务保障能力，提前分析研判可能增加的安全风险、客户求助等问题，联合多部门就客户需求及应急响应等制定多项具体措施，为各地游客提供全方位的金融安全服务保障。（王泽华）

来源：中国建设银行甘肃省分行

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