第62期簡報:物業服務關鍵在業委會

張超

2020年05月11日10:19  來源:人民網
 
原標題:第62期簡報:【兩會捎句話】物業服務好不好 關鍵就在業委會

  【編者按】為迎接2020年全國兩會,人民網《領導留言板》近日上線“兩會來了,我托書記省長捎句話”專題活動,即日起至2020年全國兩會期間《每日留言簡報》將聚焦網友最關心的話題,咨政建言,推動問題有效解決。

  物業服務的好壞,關系著居民的獲得感、幸福感、安全感。長期以來,部分小區由於業委會的缺席,物業公司得不到有效監督,物業管理服務往往很“任性”,造成很多矛盾糾紛。今年以來,人民網《領導留言板》共收到有關物業方面的留言近2萬件,物業服務差、亂收費、亂漲價成為網友關注的焦點,多地網友盼成立業委會維權。

  網友都反映了物業哪些問題?

  業主之所以不滿物業服務,原因有很多,但最關鍵一點是,業主認為物業服務質量與收費價格不匹配,感覺自己交了錢,卻享受不到應有的物業服務。

  物業管理不當,致使業主財產受損失

  山西一名網友留言稱,本人2010年購買的商品房,房子裝修后因物業管理不當,家中暖氣片被盜,管道被凍裂﹔自己修好后,又因物業方面原因,排水管道漏水,家裡被水淹沒,致使牆皮脫落。由於雙方協商無果,物業甚至給業主斷水斷電,業主投訴無門。

  物業不作為,服務質量跟不上

  山東一名網友留言稱,2019年小區引進了一家新物業,該物業服務態度惡劣,服務質量差,衛生清理不及時不干淨,對各種公共設施不管不顧,多數小區業主希望換掉該物業。

  物業收費太任性,說漲就漲

  新疆一名網友留言稱,物業公司在沒有任何說明的情況下,直接上漲物業費,從1.5元每平方漲到2元每平方,對方解釋卻說是因為電腦收費系統自動調整的。

  業主單獨維權太艱難,成立業委會是關鍵

  業主作為個體,在與物業“協商”糾紛過程中,往往處於弱勢地位,自身合法權益難以保障,即使受了委屈也無處說理。成立業委會,可以有效監督物業履行職責。

  北京一名網友留言稱,關於物業管理多收費問題,由於小區沒有業委會,個人找物業協商多次,物業既給不出合理解釋,又拒不降費,隻能找領導求助。

  陝西一名網友留言稱,希望盡快成立業委會,解決好物業公司和開發商胡作非為的頑疾。

  遼寧一名網友留言稱,由於小區沒有成立業主委員會,小區維修基金無法提取,物業不予維修小區開裂的外牆,希望政府出面協調,幫助小區成立業委會。

  業委會成立難,難在哪兒

  多地網友留言反映,在成立業委會的過程中困難重重,主要集中在街道、社區和居委會不配合、要求多、門檻高。

  四川一名網友留言稱,由於物業管理存在很多問題,小區業主一直籌備組建業委會,但至今未果,目前面臨最大的問題是,社區要求業委會成員必須具備3名黨員,且黨組織關系必須落在社區,由於無法滿足黨員人數要求,社區拒絕小區成立業委會。

  上海一名網友留言反映,小區2017年試圖進行業委會的選舉,但因居委會人員更替,街道辦各種拖延和推脫,業委會至今無法成立,希望能夠徹查原因,並督促盡快成立業委會。

  甘肅一名網友留言反映,一個小區有了業委會,可以促進物業公司提供好服務,避免很多糾紛,業主們為成立業委會四處奔走,最后官方答復稱,由於小區物權復雜,該小區業委會遲遲不能成立。

  獻一策:建議及時修訂《物業管理條例》,全面降低成立業委會門檻

  早期,缺乏相關的法律法規是成立業主大會的最大難題。隨著《物業管理條例》2003年正式公布,2007年8月26日進行修訂,為維護業主和物業服務企業合法權益,做出重要貢獻。然而在各地具體實施過程中,依然有部分小區存在業委會成立難的問題。為破解業委會成立難題、規范物業管理,北京市5月1日正式施行《北京市物業管理條例》,作為地方性法規,值得各地借鑒。

  海南一名網友留言建議,目前海南實行的物業管理條例明顯偏向物業服務公司、不利於業主,落后於全國其他各省市。希望盡快修訂物業管理條例,應修訂內容包括:降低成立業委會門檻,鼓勵並督導小區成立業委會﹔明確公共區域水電費由物業公司承擔,不得單獨收取﹔明確規定物業公司必須定期向業主公布收支明細,接受業主監督﹔地面停車位及停車空間均為全體業主共有,地下停車位收費,須先由地產商証實其對停車位擁有所有權或經營權。

  南昌一名曾參加多個業委會籌備的律師認為,召開業主大會、成立業委會是業主的合法權利,相關部門應積極鼓勵引導,不能以各種理由隨意抬高門檻、設置障礙。他還建議,政府部門應及時完善關於業委會成立、監督、管理的各項制度,更好地發揮其在小區管理中的作用。

  降低業委會成立門檻,完善相關制度規定,使其更加接地氣、更具有可操作性,至關重要,不僅可以幫助業主維護合法權益,督促物業提升服務,也有助於政府部門更好地開展社區治理工作。

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(責編:周婉婷、焦隆)