今年以來，五泉街道積極推行以“全程幫辦、全時守候、全景課堂、全效作風、全域發布”為載體，以政務包裹送達為抓手的5+1創新服務，力求“一次辦成、一次辦好”，群眾對街道工作的滿意度逐漸提升。目前，在線下開通99項和61項網上在線辦理事項，街道政務大廳共接待辦事群眾917人次。

據介紹，街道政務服務中心設立“小蘭幫辦”專員採取首問接待制，以群眾訴求為出發點，為老年人和有需要幫助的群眾提供全程幫辦、代辦服務，辦事群眾隻需向幫辦專員提供審批資料，群眾就可以在等候區等待，幫辦專員會將審批手續遞交受理窗口，辦結后回送到等候群眾手中﹔同時為給行動不便的老人和傷殘群眾辦理業務，已開展幫辦業務143次服務人群143人。除此之外，該中心還提供上門幫辦服務，目前已為8人提供上門幫辦。街道政務中心還發揮“店小二”耐心細致周到的精神，通過變被動辦為主動辦，實現了政務服務零距離。

該中心利用互聯網+政務服務，對於上線的各項政務服務事項，居民可直接在手機上提交辦事申請材料，中心值班人員在八小時工作以外的時間，進行后台受理、審批、反饋和告知等，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。截至目前，已辦理9件網絡申請辦理事項，實現“24小時服務不打烊”，為政務服務賦能提速。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途

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