人民網“領導留言板”留言截圖。

人民網蘭州9月25日電 （王文嘉）“我父親於2020年10月17日在峰力專賣店購買了一個助聽器，型號為2040F358，價格為20680元。佩戴以后，老人一直覺得效果不好，噪音特別大，有時還有嘯叫聲，佩戴體驗感極差。在2年保修期內總共維修了3次，維修時長達約有80天。”日前，甘肅省蘭州市的王女士在人民網“領導留言板”上反映自己的父親購買助聽器后遇到了質量問題，維修頻繁且耗時長，極大地影響了老人的日常生活。

據王女士介紹，她的父親今年已經80多歲了，助聽器發生問題后，老人要求商家退貨，專賣店工作人員推說不清楚相關程序，要消費者撥打助聽器總部電話，總部又讓消費者找經銷商解決，無奈之下，王女士在人民網“領導留言板”上反映了該問題。

留言辦理部門回復截圖。

收悉留言后，蘭州市七裡河區市場監督管理局立刻與王女士取得了聯系，西湖市場監管所執法人員前往該助聽器專賣店進行了現場調查核實。最終，經工作人員多次協調，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，商家扣取折舊費5000元后為老人辦理退費，共退還15680元。

據王女士介紹，在辦理留言的過程中，蘭州市七裡河區市場監督管理局的工作人員非常耐心，在詳細詢問事件經過后，多次與商家負責人溝通，並積極組織雙方調解，最終幫助老人順利退貨退款。

人民網“領導留言板”截圖。

“通過這件事，我們深刻地感受到政府實實在在地為普通老百姓辦實事，正因為你們的存在，讓我們感受到市場監管局就是我們消費者的家。”事件圓滿解決后，王女士留言表達了感激之情。

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