黨史學習教育開展以來，蘭州市信訪局緊扣“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的總體要求，把開展黨史學習教育與當前信訪工作實際緊密結合起來，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情聽民情、解民憂、聚民心，進一步暢渠道、強服務、提質效、破難題、化積案、辦實事，架起“連心橋”，當好“減壓閥”，堅持以為民服務實效彰顯黨史學習教育成效。

聚焦群眾“急難愁盼”：全力推動“事心雙解”

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”信訪工作是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，也是推動解決信訪群眾合法訴求的重要渠道。人民群眾的每一次來信來訪，都寄托著對黨和政府的信任與期盼。

蘭州市信訪局聚焦群眾“急難愁盼”信訪突出問題化解，解民憂、紓民困、暖民心、辦實事，在全市開展“解民憂辦實事十百千”活動，推動全市各級黨員干部直接對接服務信訪人，直接協調處理信訪事項。由市、區（縣）兩級信訪聯席辦篩選一批時間跨度長、化解難度大的信訪積案、群眾反映強烈的熱點難點問題，分別由市、區（縣）、街（鄉鎮）三級黨委、政府及市、區（縣）兩級部門的市級領導和縣、科級干部進行包案化解。市級領導包案化解十件以上重點疑難信訪事項，縣級干部包案化解百件以上重點信訪事項，科級干部包案化解千件以上信訪事項。對納入活動的信訪事項，既注重從實體上維護群眾合法權益，又注重從心理上疏導解開心結，從而推動信訪群眾“息訴罷訪”。截至目前，全市共排查化解信訪矛盾708件，化解418件。

通過開展“解民憂辦實事十百千”活動，蘭州市信訪局切實維護好群眾的合法權益，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感，以實際行動密切黨同人民群眾的血肉聯系，答好“為民解難、為黨分憂”的時代答卷。

暢通渠道提升質效：最大限度減輕“訪累”

在新時代，如何做好群眾工作，提高信訪效率，及時解決群眾合理訴求，切實減輕群眾“訪累”？蘭州市信訪局聚焦群眾需求，持續暢通信訪渠道，不斷提升工作質效，最大限度減輕了群眾“訪累”。

積極推行網上信訪工作模式，構建集領導信箱、網上信訪、電話信訪、短信信訪、微信信訪和視頻接訪等6種信訪渠道為一體，具有受理、查詢、評價、統計、分析等多項功能的網上信訪大廳，實現信訪事項網上流轉，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價的“陽光信訪”模式。市、區（縣）信訪部門單獨設立信訪二維碼，提高移動端信訪普及率，引導群眾通過便捷的網絡渠道理性反映信訪問題、評價信訪工作。推進視頻接訪，構建省、市、區（縣）三級互聯互通視頻接訪系統，實現讓數據多跑路、群眾少跑腿，聯合接訪、就地解決疑難信訪問題，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務，最大限度減輕“訪累”。

與此同時，推進信息系統與信訪業務深度融合，健全完善覆蓋全市的信訪信息系統，實行信訪網電事項“一網通辦”、杜絕信訪事項“體外循環”，形成“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的工作模式，信訪事項辦理全部網上流轉，全程公開透明，自覺接受群眾監督，不斷提升群眾滿意度。

隨著網上信訪逐步成為群眾信訪的主渠道，信訪事項辦理質效得到大幅提升，截至6月底，全市信訪事項平均辦理時限提高至33.97天，比《信訪條例》規定的60天辦理時限，縮短了26天﹔信訪部門信訪事項及時受理率、按期辦結率均為100%，群眾滿意率88.66%。

持續強化基層基礎：踐行新時代“楓橋經驗”

信訪工作是體察社情民意的“晴雨表”，是調節社會矛盾的“緩沖器”，是緩解群眾情緒的“減壓閥”。為實現讓群眾話有地方說、苦有地方訴、難有眾人幫，大量矛盾化解在本地的目標，蘭州市信訪工作積極探索建立符合蘭州實際的基層矛盾糾紛調處化解機制，因地制宜探索創建“楓橋經驗”蘭州版。

西固區四季青街道四季青社區建立“村民說事室”化解基層矛盾糾紛，基本實現了“小事不出村、矛盾不上交”的目標。酒泉路街道暢家巷社區充分利用轄區資源優勢，積極聯動轄區單位、志願者、社會組織等多方力量融入到基層治理中，通過組織動員、購買服務、公益慈善等途徑，拓寬第三方參與信訪問題化解的渠道，讓更多的“兩代表一委員”、法律工作者以及老黨員、老干部、老勞模、社會工作師、心理咨詢師、專業調解人員等社會力量和專業力量參與到信訪工作中來，共同推動信訪事項特別是疑難復雜問題的化解。

“民之所盼，我之所為。”通過不懈努力，蘭州市信訪工作基層基礎得到進一步強化，推動工作重心下沉，注重源頭化解矛盾，用心服務上訪群眾，各項工作取得明顯成效，永登縣、榆中縣被國家信訪局評為信訪工作“‘三無’縣”。

蘭州日報社全媒體記者 顏晨

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