国网兰州供电公司：职责落到实处 服务注重细节

一张团圆照显大爱

“说不害怕肯定是假的，毕竟家里还有老人和小孩，但是我的职责是确保医院能够可靠用电，这是我的职责和义务。”郭子强是国网兰州供电公司配网带电作业中心供电保障专责，新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，他义无反顾奔赴保电前线，用实际行动诠释了一名共产党员的初心和使命。

郭子强和同事进行现场勘查。（国网兰州供电公司供图）

疫情期间，郭子强联系各医院负责人，进入配电室；了解医院接线情况，找到稳妥的应急电源接入点；计算医院常态负荷和最大负荷，确定需要的发电车容量；找好发电车停车位置，不影响其他车辆人员通行……有时候，郭子强和同事们的工作区域距离医院的隔离区不到10米，“作为‘白衣天使’的坚强后盾，我们不能退缩！”郭子强说。

“无论在什么时候，无论遇到多大的困难，他都不抱怨，他相信办法总比困难多。”配网带电作业中心供电保障班安班长说到。

1月28日，国网甘肃省电力公司调度中心采取值班调度员封闭隔离管理，电网调度两班轮值人员交接班不见面，轮值结束不回家，不与家人接触。郭子强的爱人刘丹丹作为国网甘肃省电力公司调度控制中心的调度员，率先站出来报名，郭子强也很支持爱人的决定。在封闭住宿期间，夫妻俩每天借助视频通话互相打气加油。在一次视频通话中，郭子强问爱人，疫情结束后最想做什么？刘丹丹说因为过年期间两人都在工作，家里只有老人带着孩子过新年，她希望疫情过去后，一家人能坐在一起补顿年夜饭，再拍张团圆照。

抗击疫情期间，国网兰州供电公司组建9支共产党员服务队、19支党员突击队、22支青年突击队奋战在一线，高效完成3家医院增容供电、3家单位“双电源”改造和120个劝返点接电，确保疾控中心、医院、党政机关等重点场所安全可靠供电。舍小家，顾大家。朴素愿望的背后是一份坚守岗位的担当，也是每个平凡人对于奉献的诠释。

一张便民服务卡获认可

“您家里用电遇到问题，可以按照这个卡片上的电话随时联系我们，我们一定尽快解决。”

“这个好！要是遇到停电，我们一打电话就知道是维修呢，还是该缴费了。”小区业主收好了电力工作人员递来的便民服务卡。

以国家电网标志性的绿色为背景色的便民服务卡，左侧写着客户经理姓名、联系电话和微信号，右侧是戴着黄色安全帽的电力工作人员的卡通形象，卡面背面还有两段温馨提示语。

“有事直接打电话，我们工作人员立刻线下协调办理，缩短大家用电需求的办理时间。”兰州供电公司西固供电服务中心六班班长任蓉介绍了这张便民服务卡的作用。

工作人员向小区住户宣传电费交纳和故障报修途径。（邵兰 摄）

据介绍，西固供电服务中心负责西固、安宁两个区10千伏及以下客户营销及配网业务，服务区域面积472平方公里，用电客户18万户。该中心积极推进网格化管理落地，形成供电服务中心与区政府应急局、供电服务班组与乡镇街道应急部门、片区经理与社区网格员的联系对接格局。片区经理积极对接社区、小区、物业、村社的网格小组，做好信息共享，不断完善用电客户基础信息，全面掌握网格内服务群体的特点；同时，片区经理发挥主动性，借鉴社区医生、社区民警的服务方式，向小区住户宣传电费交纳和故障报修途径，宣传使用“网上国网”便捷的办电方式，特别针对“三供一业”新接收的小区住户，做好全方位的宣传；服务中心还对外公布24小时故障报修电话、台区经理电话、供电服务热线等信息，建立网格内微信服务平台。

“我们的目的就是要做到便捷、高效、快速。”任蓉说到。

一剂“强心剂”保生产

在新冠肺炎疫情期间，为缓解企业经营压力，助力企业复工复产，国网兰州供电公司坚决落实国家电网公司阶段性降低用电成本政策，切实将国家支持企业发展的政策红利，落实到每个电力客户。

今年3月，兰州雁儿湾污水处理厂提标改扩建工程开工建设。按照行业属性，该厂执行大工业污水处理电价，正好能享受此次阶段性降低用电成本政策。电费的减免减轻了污水处理厂的经营压力，使得该厂提标改扩建工程得以尽早动工开建。

“降电费是干货，真是为企业发展注入了‘强心剂’！”兰州一企业负责人表示。3月初，国网兰州供电公司就完成了阶段性电价优惠政策客户信息核对工作，此次兰州供电公司电费减免措施预计惠及电力客户超过7万户，预计减免电费约1.1亿元。

兰州公司营销部电费专责王擎介绍：“为确保阶段性降低用电成本政策落实到位，除短信告知客户以外，我们还印制了宣传折页、海报等资料，并通过营业厅电子广告屏等线上线下渠道，广播电台、社区广告、公交站台等公益广告平台，全方位的宣传阶段性降低用电成本政策，确保客户应知尽知。”

供电服务中心走进辖区内小区进行政策宣传。（邵兰 摄）

把职责落到实处，将服务更加细化。国网兰州供电公司加快推进各项用电服务，打通服务用户的“最后一公里”，努力为人民群众提供高效方便的用电服务。