甘肃“12309”构筑群众诉求不出门的“阳光道”

人民网兰州6月11日电（高翔）截至目前，甘肃省检察机关已建成启用12309检察服务中心97个，并按照新模式开展检察服务工作，极大地方便了广大人民群众反映诉求。据统计，2019年，甘肃省各级检察院12309检察服务中心共接收群众信访17713件次。除匿名、重复信访外，对11854件群众信访特别是3453件群众来信，均做到了7日内程序性回复，回复率100%；办理3个月答复到期信件2343件，到期答复率100%。

据了解，12309检察服务中心包括网络平台和实体大厅两部分，网络平台包括12309网站、移动客户端（手机APP）、微信公众号和12309检察服务热线，是全国检察机关统一对外的网上办事大厅。 网络平台设有案件信息公开查询、受理群众控告、申诉、申请国家赔偿和国家司法救助、收集反馈人民群众意见建议、提供法律咨询服务等板块，人民群众足不出户，随时随地就可以通过“键对键”体验检察服务，进一步降低了群众信访成本，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，构筑起群众诉求不出门的“阳光道”。

网络平台虽然满足了人民群众的新需求，但仍有些诉求还需要当面解决，特别是一些群众对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯，仍然习惯于走访、面谈。对此，甘肃省各级检察机关12309检察服务中心实体大厅均明确了工作区和功能区，规范开设了业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等服务窗口。与此同时，为了积极适应新形势下检察工作的需要，还特别新增了公益诉讼举报受理和未成年人工作区。在实体大厅，检察长接待室、远程视频接访室、集体接访室、律师接待室、案件讨论室、公开审查（宣告）室、咨询室、情绪疏导室等一应俱全，检察人员可以“敞开门”接访，当面倾听群众诉求，提供法律咨询，化解矛盾纠纷，“面对面”为群众提供更加精准、亲和、周到的检察服务。