人民网兰州3月22日电 （记者高翔）近日，甘肃省甘南藏族自治州合作市美森家园住户张女士将一面印有“为民服务好公仆、排忧解难暖人心”的锦旗送到甘南州委办公室相关负责人手中，感谢办公室工作人员对网民留言的高度重视和高效服务，为他们解决了暖气不热的问题，让他们既“暖身”又“暖心”。

甘南州合作市地处青藏高原东北边缘，平均海拔2960米，气候属高阴湿区，年均气温1.7℃，冬季供暖长达7个半月。今年1月25日，家住合作市美森家园的张女士通过人民网“领导留言板”反映，2023年冬季采暖前，她就向合作市供热公司提前缴纳了采暖费。因自己工作忙回家次数较少，供暖开始后，每次回家发现家里温度都很低，实测温度只有13℃，在家都得穿棉衣。

收到张女士的留言后，合作市委市政府高度重视，立即委派合作市住建局、合作市水务热力公司调查核实。经核查，美森家园13号楼总户数为88户，已入住60户，入住率58%，其中供暖报停用户9户。张女士家中暖气循环正常，但因其楼上住户为暖气报停户，楼下为空房，因此对张女士家室内温度产生一定影响，导致室内温度偏低。

找到暖气不热问题根源的同时，甘南州委办公室负责网民留言办理的工作人员赵江东也积极与张女士沟通，协调多部门通过技术分析寻找解决问题的办法。

“技术人员核查分析认为，要提高张女士家里的温度，最直接的办法有两个：一是拆除张女士家的地暖、重新铺设；二是开通楼下房屋暖气增热。”赵江东说，张女士的房子是新装修房，由于重新铺设地暖对房子破坏较大，且施工工期长、成本高，因此州委办公室多方协调，合作市水务热力公司派工作人员采取清洗地暖管道、调节进水阀门、增加供热流量和免费开通张女士家楼下未售空房暖气等措施提高了张女士家里的温度，让张女士一直揪心的暖气不热问题得到解决，又避免了她的额外开支。同时，州委办公室又协调合作市水务热力公司在供暖期内减免了张女士家部分供暖费用，张女士对办理结果非常满意。

据了解，甘南州委办公室始终坚持以人民为中心的发展思想，把办好网民留言作为“听民声、解民忧、聚民心”的重要平台，完善制度机制，强化督办落实，提升服务效能，推动解决了一大批群众急难愁盼问题，群众获得感、幸福感、安全感持续增强。仅2023年，甘南州委办公室受理和督办省、州、县三级书记信箱留言383件，办结答复383件，办结率为100%，甘南州网民留言满意度99.41%，名列甘肃省第二。

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