景區就該實力“寵”游客

還記得西安大唐不夜城裡被“誤會”的噴泉嗎？

去年國慶假期期間，不少游客沖著噴泉喊叫，認為水流會隨著聲音大小而變換。但工作人員解釋，這根本不是“喊泉”，只是一個普通的噴泉。由於畫風實在“搞笑”，此事還上了熱搜。

如今，普通噴泉真的變成“喊泉”了。近日，該景區對這處噴泉進行升級改造，使其變成了真正的“喊泉”，每天還有互動體驗活動，供游客“吶喊”。

“居然真改了”“真會玩”“莫名有點可愛”……從反饋來看，游客熱捧，網友也頗為“受用”，認為被景區“寵溺”的感覺非常好。一個誤會促成了景區與游客的巧妙互動，這個案例頗為有趣。所以，從中可以借鑒什麼？

一方面，借力。對旅游業來說，加強宣傳、完善“包裝”是永恆的話題，借力推廣也早已成為一種常態。但如何蹭人氣，這可是門技術活。該景區嗅覺敏銳，乘勢而上，把誤會“弄假成真”——雖投入不多，但回報甚大，這樣的巧勁兒值得鼓勵。

另一方面，寵粉。當前，公眾不斷追求服務的個性化、多樣化、品質化。旅游行業也不例外。不斷推陳出新、增加玩法、優化產品，成了景區的必答題。而在優化產品時，以需求為導向至關重要。正如該景區所回應的：“既然大家這麼喜歡，那我們就把它改成‘喊泉’吧。”誤會的背后有需求、有期待。而強化服務意識，持續從細處、小處著眼，完善供給，豐富體驗，才能回應需求、提升人氣。（夏振彬）