智能生活，等等老人家！

社工李秀梅（右）指導老兩口使用智能手機。本報記者 付 文攝

國務院辦公廳近日印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，但並不是每個人都可以享受到便利，一些老年人就面臨著“數字鴻溝”問題：老人無法網上預約挂號﹔無法出示“健康碼”進站遭拒﹔消費遭遇拒絕付現金﹔行動不便的耄耋老人被抬到銀行做“人臉識別”……大家一起來聽聽老人們講述自己的“觸網”故事——

智能有門檻 培訓要跟上

■ 王士蘭 北京 薊門裡

社區退休居民

記得幾年前去體檢，工作人員告訴我，現在體檢中心不再提供紙質體檢報告單，3至5個工作日后，體檢中心會將電子報告單以短信方式發送到手機上，隻需點擊短信中的鏈接，輸入短信中提示的密碼，就可以看到……年輕人聽到這裡都表示明白，隨后轉身離去。可是，對我們老年人來說，仍然是一頭霧水。

“密碼在哪裡？”

“短信上寫著呢。”

“驗証碼也寫著？”

“驗証碼要等您點進鏈接之后才能看見。”……

類似的尷尬在生活中並不少見。網上購物、移動支付、線上挂號……對我們不少老年人而言，智能手機仍是難以逾越的一道“數字鴻溝”。熙熙攘攘的醫院裡，不會機器挂號隻能四處問詢﹔人頭攢動的辦事大廳中，不懂掃碼填表隻得東奔西跑。

直到后來，我參加了“夕陽再晨”科技助老志願服務，這一切才發生了改變。夕陽再晨的志願者手把手教會了我怎樣使用手機等電子產品，它提升了我生活的能力，擁有了這種能力，我就體會到了幸福感。比如說你看我現在走到哪兒都不用帶錢，用微信、支付寶就可以支付，非常方便。

數字浪潮的奔涌下，年輕人在乘風破浪，老年人卻在隔岸觀望。面對眼花繚亂的智能應用，雖然有些老年人在熱情擁抱和積極學習，但大多數老年人還是處在不會用、不敢用、不想用、不能用的窘態中。

為老年人彌合數字溝壑，不僅是人文關懷的真情傳遞，也是城市溫度的集中呈現，希望政府和相關社會組織能夠提供相關培訓、志願服務，通過集中學習、一對一指導等形式，幫助更多老年人掌握智能手機的使用方法，提高老年人使用智能手機的安全性及便利性，讓更多社區老年人享受智能化帶來的便利。

本報記者 賀 勇整理

不被智能社會邊緣化

■ 談義良 上海 九如城集團董事長

我是養老服務機構九如城集團的創辦人。在我們這個大家庭裡，有一位叫楊秀雲的長者，今年80歲了。幾個月前，她去醫院看眼睛，醫院大門口一項極其“簡單”的進門流程——健康掃碼，把她難住了。尚未習慣使用智能手機的她隻能求助於女兒。女兒趕來，進門掃碼、填寫問卷、自助機取號、診室門口掃碼排號、檢查報告再掃碼自助領取……一切在年輕人眼裡再方便不過的手續，對楊奶奶而言仿佛一座邁不過的高山。老人不禁嘆息：“現在歲數大的人一個人出門，根本辦不了事啊！”

回到公寓，楊奶奶下定決心要學用智能手機，不能讓社會“拋棄”。除了在養老公寓每周上手機課，她還向身邊人請教。現在，她感受到了智能化生活時代的方便與美好。承載著老人與子女、與外界聯系的手機，像個貼心的小寶貝，楊奶奶到哪都帶著它。

楊奶奶說，不能改變自己變老的命運，但希望自己慢慢變老，更多享受有人性化的智能生活，更多融入智能生活時代。

今年2月中旬，應江蘇省民政廳要求，九如城集團緊急征調40多名員工馳援武漢。在武漢奮戰33天，照顧202位老人安全度過疫情危重階段，幫助武漢兩家養老機構建立起科學規范的防疫管理流程。

當時，在武漢市社會福利院，許多長者對智能手機不熟悉，在封院管理的特殊情況下，他們無法與家人充分聯絡，恐慌心理很嚴重。那種無奈與無助的場景，至今歷歷在目。

長者也曾是時代的弄潮兒，他們也曾經站在時代發展的最前沿。作為一名養老服務工作者，我內心深處非常希望時代進步能夠顧及並有助於老年群體，讓他們同樣享受到新時代發展帶來的便利。一定不能讓長者辛苦一輩子，老了有“被拋棄”“被邊緣化”的感覺。

我相信未來一定會有越來越多的老年人像楊奶奶一樣，積極融入互聯網新生活。我也相信未來相關政策會更加充滿溫度和人性化，給老年人更多關懷與尊重。

微 宇整理

甜蜜老年時光晒出來

■ 鐘發賢 甘肅蘭州 退休工人

我今年67歲，老伴張玉英65歲。以前的日常生活就是“三點一線”——送外孫女上學、去五泉山遛彎、在菜市場買菜。每天的日子非常規律，但不免有些枯燥。

一年多前，為方便聯系，女兒給我倆換了智能手機。可是，新問題又來了：想打電話卻找不到數字鍵盤、想看短信卻經常誤點鏈接……感覺還不如原來的老年機方便。有時候，想和老伙計、老姐妹們聊聊天，可在微信裡翻半天也不知道該點擊哪裡。女兒、外孫女也會教我們，但常常沒多久就忘了。

從今年10月底開始，社區舉辦“智學手機·樂享生活”——老年人智能手機學習活動，我們倆就一起報了名。怎麼識別垃圾短信、如何發送微信語音視頻、買菜看病怎麼掃付款、如何刷健康碼……有一位叫李秀梅的社工專門教我們。上課時，她每一個步驟都講得很詳細，既有展示課件，還把資料打印出來給我們。前前后后上了5節課，我們100多位老人都學得很認真，還記筆記。

經過這次培訓，我們倆現在已經能比較熟練地使用智能手機了。以前出門不想拿手機，一是不會用，二是怕丟﹔現在，我們買東西會用手機支付，爬山時拍風景，再也不把手機當累贅。

過去覺得人老了、退休了，就慢慢與社會脫節，好多事不了解，好多人不知道。如今，我們下載了新聞軟件，學會了使用搜索引擎，真正做到了“秀才不出門，便知天下事”。遇到沒聽說的人和事，就搜一搜、查一查，感覺很方便。

我們倆身體不太好，經常要跑醫院。新冠肺炎疫情發生以來，每次去醫院都要掃健康碼。現在，我們人還沒到醫院，就提前在微信裡把健康碼找出來了。前不久，我們坐火車回了一趟武威老家。看到我們自如展示健康碼，旁邊人都很驚訝。

從前，我們連前置后置攝像頭都不知道怎麼調換，現在我們懂得了拍照要考慮光線、景別、構圖。在老師們手把手指導下，我們還學會了“晒”視頻。我寫的字、她炒的菜，常常會傳到快手上，很多人給我們點贊，最多的將近300個哩！往后，我們要把甜蜜的日子常常晒一晒，老年生活就是得自找有樂、自得其樂！

本報記者 付 文整理

老人離不開信息科技

■ 陳仲兵 上海 公司白領

老媽如今88歲了。她老人家最喜歡拍照，不是拍別人，而是被別人拍。智能手機出來后，每次我回老家，她總要我給她拍照片、錄視頻，然后一起欣賞，饒有興趣地評價一番。平時，我們分處滬渝兩地，相距遙遠，每隔一些日子，我們都要微信視頻聊天。她耳朵不好，聽不清我的話，但就是喜歡看著我、兒媳婦和孫子，樂呵呵地自顧自說話，還會興致勃勃地跟周圍老人說，我上海的兒子和我又視頻聊天啦。

從老媽身上可以看出，老年人與年輕人一樣，同樣離不開信息科技。智能手機拉近了他們與遠方子女的距離，帶給他們不可替代的快樂和滿足。家庭中的子女或孫子女輩，應當主動幫助他們掌握相關使用方法，不要遺忘他們。

再說說岳父母。岳父退休之前是貴州畢節地區一所中學的校長，德高望重。平時，兩位老人也喜歡與我們視頻通話，了解彼此的生活狀況，彼此關心激勵加油。還有遠在首都、與我如同家人一般的大學老師望公。他是上世紀80年代從美國留學歸來的學者，如今退休20多年了，仍活躍在農業科技一線。對於如何讓科技幫助老人生活得更健康、更方便、更有趣，他的觀點是：一方面要鼓勵有條件的老年人學習新科技﹔另一方面也要看到更多沒有條件的老年人，政府要保護他們的權益。

微 宇整理

習慣走老路 顯然已落后

■ 邵興國 遼寧沈陽

退休翻譯

我退休在家好多年了，每天在電腦前瀏覽新聞、去菜市場買菜、幫著帶帶孫輩、遛遛狗，退休生活簡單平靜。以前從沒想過，像我這樣的老人終有一天也成了社會智能服務系統的應用者。

從廣州看兒子坐飛機回沈陽，我原本不讓孩子送的，這樣做是為了不給孩子們添麻煩，心裡也覺得沒必要。我年輕的時候外派伊拉克那麼多年，獨自出行沒問題。可孩子們不同意，堅持要送，說是現在的機場辦理登機是自助的了。果然，值機櫃台沒有了工作人員，一排排自助機忙著打印票據。在兒子的幫助下辦好值機，托運了行李，但這樣便捷的值機方式卻讓我無所適從，不禁感嘆真是要被科技拋棄了！

其實在家也一樣，女兒充當了我們老兩口的信息化代理人，網上購物、網約打車、社保登記，一一代為辦妥。我對著自己的智能手機，常常一臉茫然，除了微信和打電話，我不會用其他功能。我是上世紀60年代的大學生，昔日的天之驕子如今也不能幸免地感受到智能化帶來的束縛和困惑。

個人覺得，老年人之所以被科技發展和智能化的進程邊緣化，也有自身的原因，一是習慣走老路的慣性，接受新鮮事物比較被動﹔二是惰性，認為自己已步入晚年，求安逸，不願花精力在學習上﹔三是依賴性，依賴兒女操辦大小事宜。要想不被智能社會邊緣化，不能隻靠國家的政策，老年人也要積極學習新事物，克服上面說的“三性”困難，跨越數字鴻溝，享受智能科技社會帶給我們的紅利。

侯 昕整理

跨越“數字鴻溝”享幸福

■ 陳希國 吉林長春 退休公務員

光陰似箭，日月如梭。眼下，我與老伴兒都步入古稀之年，身體狀況大體還好，可以自由活動，出入自如。但時代在發展，社會在進步。我們的頭腦已跟不上時代的步伐，比如外出購物、就醫、辦事兒都是數字化、智能化，這就給我們這些老年人增加了障礙，眼前多了一道“數字鴻溝”。

前些天，老伴兒心臟出了點兒狀況，需要去長春住院。醫院辦公如今大多智能化了，這可給老伴兒給難住了。她的手機隻能接打電話，沒有其他功能。我一想，干脆派我們的三女兒帶著智能手機陪她去住院，直至結算出院。還有一次，我與老伴兒逛夜市，老伴遇到一件想買的東西，可沒有帶手機，又沒帶現金，幸虧我帶了手機，當時掃碼付了款。老伴兒非常高興，說智能化就是好。

我們的經歷說明社會需要數字化，老年人更需要數字化，隻有數字化才能提高工作效率，才能滿足老年人的需求。年輕人應該幫助老年人學習數字化知識，輔助老年人適應數字化生活，協助老年人克服數字化的困難。作為老年人，也應該在實踐中學習，不斷摸索、刻苦鑽研，努力掌握數字化的知識和技能，為智能生活奠定基礎。

國務院辦公廳近日印發《關於切實解決關於老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求在各類生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，否則數字服務就缺失了溫度。我們的社會要在智能時代快節奏生活的同時，不忘給予慢節奏生活的老人群體多一些體諒，讓科技的便利惠及每個人。

做永不掉隊的老年人

■ 譚以祠 江西南康 譚邦村村民

我是1942年出生的農村老人，也是一名退伍老兵。隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，智能化服務得到了廣泛應用，深刻改變了我們的生活。

前些年有人說，以后不需要去銀行，更不用支取現金了，微信、支付寶就可以直接支付款項。對此，我當時認為是天方夜譚，是絕不可能的。現如今這已成為現實，通過學習和反復操作，現在我也能應用自如。去商場、超市不再帶現金，購買蔬菜、肉類、日用品都是掃碼支付，還會“淘寶”選購藥品，平時外出已經習慣出示健康碼。如今，我們村就連紅白喜事的禮金也是通過微信、支付寶發紅包或轉賬。觸網后的生活方便又輕鬆。

我的興趣愛好比較廣泛，每天上網實時瀏覽時事政治、軍事動態、疫情防控、文化娛樂、旅游攝影和老年生活信息。我還學會了通過12306網站預訂火車票，先登錄網站查詢高鐵車次，再查看到站、經停時間、價格等信息，選好后就可以網絡支付買票。乘車時，身份証驗証通過就可以上車，連取票的環節都省去了。村裡老年協會的活動隔一段時間就會在網上直播，老戰友、老伙計們平日在微信裡聯系得更緊密了。幾年的上網生活使我深深感受到了網絡時代的優越性、先進性。

我們年紀大的人，隻要堅持多學習、多實踐，沒有學不會的。讓我們緊跟時代步伐，做永不掉隊的老一代。

《 人民日報海外版 》（ 2020年12月03日 第 12 版）