網民在人民網“領導留言板”留言截圖。

“蘭州市三十五中南校區（育林分校）於2020年正式挂牌，解決了五泉廣場周邊沒有中學的問題，但是南校區在2020年和2021年連續兩年均未參與劃片，原因是什麼？”

“小學下午4點放學，對於有老人的家庭來說是沒問題，可是對於沒老人兩口子都上班的就沒辦法了……”

今年6月以來，人民網“領導留言板”中一條條教育領域的網民留言引起了蘭州市相關部門的關注。教育一直以來都是群眾關注的熱點，蘭州市委辦公室把“推進網民留言辦理解民憂行動”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重點項目之一，進一步暢通網民投訴渠道，回應網民關切。

7月24日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》，提出“雙減”的工作目標，蘭州市教育部門通過採取多種舉措積極貫徹落實國家教育“雙減”政策，有部分學生家長和教師職工也通過人民網“領導留言板”就學生劃片入學、課后延時服務收費、疫情防控措施、校園周邊環境整治等方面發表觀點、提出訴求。

“我們緊盯網民關注熱點，在‘快’‘嚴’‘實’三個方面下功夫，及時准確解釋政策、迅速有效回復訴求，得到了網民群眾的贊許和肯定。”蘭州市委辦公室相關負責人說。

快收快辦，力求“言路暢通”

網民在人民網“領導留言板”留言截圖。

今年7月以來，蘭州市委辦公室根據往年開學前網民集中反映教育資源配置問題較為集中，以及國家教育“雙減”政策落地引發網民熱議的實際，進—步落實了留言辦理工作程序。

“我們每天由專人負責全天候瀏覽關注人民網‘領導留言板’，對網民留言情況進行專題分析，緊盯網頁搜索監測教育教學方面的熱點問題，做到第一時間簽收問題、第一時間轉辦責任部門，及時催辦督辦，限期解決反饋，擇主擇重擇急提高教育教學熱點問題網民留言辦理時效。”蘭州市委辦公室相關負責人介紹。

7月份以來，蘭州市委辦公室辦理涉及教育教學領域網民留言32件。

有件必辦，確保“接訴即辦”

網民在人民網“領導留言板”留言截圖。

今年以來，蘭州市系統整合優化黨委、政府留言辦理工作機制，修訂完善《網民留言辦理工作實施辦法》，逐步形成了一套操作規范和工作標准，建立了留言辦理的有效機制。

7月以來，蘭州市委辦公室對教育教學相關單位和具體承辦人員的工作要求進行再次重申，進一步強化網民關注熱點留言辦理工作硬要求，就留言辦理時限、辦理程序、辦理質量、審核把關等方面進行再次強調，堅持做到“有問必答、有難必幫、有件必辦”，讓網民群眾滿意又受益。

9月1日，有網民反映蘭州衡文中學修繕的宿舍樓台階過高，存在安全隱患，接到該留言后，蘭州市委辦公室立即轉交蘭州市教育局辦理，學校對宿舍台階安全風險進行排查。同時，蘭州市教育局責成學校積極聽取家長意見，及時對存在安全風險的台階進行維修，排除安全隱患，確保學生上下樓梯的安全。

真抓實干，堅持“有效回復”

網民在人民網“領導留言板”留言截圖。

在網民留言辦理具體工作中，蘭州市委辦公室將推動問題有效解決作為最終目標，要求各承辦單位對網民留言回復能快則快，不得無故拖延，確保網民留言不停辦、不漏辦、不超時辦。

對網民留言反映的問題，能解決的立即解決，暫時難以解決的，創造條件盡快解決，受客觀因素不能解決的，如實向網民說明情況，盡快研究解決辦法，及時回應網民關切。

收到轉辦留言后，蘭州市市場監督管理局對校園周邊市場主體的經營行為開展集中整治工作。蘭州市委辦公室供圖

7月以來，有12名網民群眾就幼兒園、小學入學劃片問題進行反映和咨詢，蘭州市相關縣區教育部門都進行詳盡回復和政策解釋。還有網民反映“近年來，隨著‘奧特曼’動漫衍生出的游戲卡受到小學生追捧，學生中流行的集卡現象在蘭州市學校周邊蔓延，導致不少沉迷集卡的小學生在家長不知情的情況下，大額消費買卡、甚至想方設法搞錢買卡的不健康消費問題”，收到轉辦留言后，蘭州市市場監督管理局立即向各區縣市場監督管理局及蘭州市綜合行政執法隊下發《關於對校園周邊售賣“奧特曼卡片”經營戶開展集中整治的通知》，對校園周邊市場主體的經營行為開展集中整治的工作進行安排部署，目前該項工作正在有序開展中。

“下一步，蘭州市委辦公室將按照深入推進‘我為群眾辦實事’實踐活動的要求，在用好用活網絡留言‘回音壁’的同時，進一步建立健全網上網下協調聯動機制，以更加有力的舉措用心、用情去回應網民關切，解決好網民群眾的急難愁盼問題，推動‘我為群眾辦實事’實踐活動取得新進展新成效，不斷把黨史學習教育引向深入。”蘭州市委辦公室相關負責人說。

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