“我們公司是一家大型商超，以前領發票一次就要一大摞，幾天就要來一次稅務局，現在通過非接觸、網上辦，節省了我們的辦稅時間，真的太方便了！”提起稅務部門快捷便利的“非接觸式”辦稅服務，蘭州大潤發商業有限公司會計科科長高麗艷贊不絕口。

為了讓納稅人、繳費人辦稅繳費更快捷、更舒心，蘭州市稅務局直擊辦稅繳費的痛點、堵點、難點，通過對現有辦稅事項的梳理細化，持續深化“非接觸式”“不來即享”和“最多跑一次”。目前，214項辦稅事項實現網上非接觸辦理，13大類170項業務“最多跑一次”，僅40項稅收業務，5項社保費業務需前台辦理，網上申報率均達到了99%以上。

蘭州市稅務局直屬辦稅服務廳內，納稅人正在辦稅。人民網 王文嘉攝

今年以來，蘭州市稅務局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦“四精”目標，通過“線上服務更精細”“線下服務更精簡”“定制服務更精准”，集成打造“蘭稅捷辦”服務品牌，讓便民“春風”四季常吹。

“我們從‘細節’入手，推出自助辦稅、掌上辦稅、網上辦稅、預約辦稅、延時服務、容缺辦、午間不間斷等各項便民辦稅舉措，讓辦稅繳費服務更舒心。”蘭州市稅務局直屬辦稅服務廳主任趙晗冰說，“我們還在辦稅大廳設置了便民生活服務區，配備了自助飲水機、手機充電樁、便民小藥箱、雨傘等便民設施，免費為納稅人打印、復印，讓辦稅繳費服務更溫馨。”

為助力全市出口企業加速復工復產，蘭州市稅務局進一步優化審核流程、精簡材料報送、簡化退庫手續，對內暢通業務銜接，以“從簡、從快、從優”為原則，加速后台數據流轉﹔對外加強溝通協調，建立會商銜接、限時辦理、退稅機審、效能反饋“四位一體”的全流程電子化退稅協作機制，目前一類出口企業當日即退，二類出口企業2日內辦結，出口退稅辦理時間提升了73%。

“資金鏈就是企業的生命線，稅務機關簡化流程、提效增速辦理出口退稅，讓我們能快速收到退稅款，加快了企業資金流轉，對我們來說無疑是一份強有力的支持。”金川集團鎳合金有限公司財務負責人周琳不由地豎起了大拇指。

納稅人在稅務大廳內辦稅。人民網 王文嘉攝

今年10月下旬，面對突如其來的新冠肺炎疫情，蘭州市稅務局迅速出台“預約幫辦”“代理專辦”“容錯容缺服務”“線上申領+免費郵寄發票”等精細化服務措施，全力保障辦稅服務不間斷。

為全力確保煤電保供和制造業中小微企業緩繳稅費政策落實落地，蘭州市稅務系統克服疫情帶來的困難，按照甘肅省稅務局甘“速”321緩稅打法安排，迅速通過電話、微信、QQ在線輔導，遠程VRM視頻輔導等“非接觸式”服務，點對點輔導提醒，讓納稅人精准享受政策紅利。目前已累計為蘭州市11家煤電企業辦理專項緩稅1670萬元，為制造業中小微企業辦理緩稅3957.35萬元。

“下一步，我們將緊緊圍繞納稅人、繳費人所需所盼，持續優化辦稅繳費舉措，傾心傾力為民辦好實事、解決難題、送去溫暖，讓‘蘭稅捷辦’服務品牌越擦越亮。”趙晗冰說。

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