“黨代會報告主題鮮明，思路清晰，是實事求是、催人奮進的好報告。作為一名基層信訪工作者，倍感鼓舞、充滿信心。”市第十四次黨代會代表、七裡河區信訪局副局長王華說，將會把這次黨代會精神在基層宣傳好，在實際工作中身體力行貫徹好，一心一意解決好每一件信訪者訴求，為做好基層信訪工作貢獻自己的力量。

　　信訪工作是黨與人民保持密切聯系的重要紐帶，也是了解民情、解決群眾實際問題的渠道。作為七裡河區信訪局的“首席接待員”，王華每天面對的是投訴電話、人民來信等。她利用業余時間走訪信訪對象3200多人次，了解信訪對象迫切需要解決的問題，以心換心，以情換情，千方百計解決實際問題，得到了信訪對象的高度贊賞和真心擁護。

　　“報告中提到要切實保障發展成果，更多更公平惠及全市人民。結合報告精神，我將會用心用情做好信訪工作，認真接待群眾的每一次來信和來訪，讓群眾信心而來滿意而歸。”王華說，新形勢下，群眾的來信來訪工作呈現出多樣性和復雜性，信訪部門每天要面對各種各樣的來訪群眾，處理解決形形色色的信訪訴求，這也對信訪工作者的政策水平、知識水平和接談藝術提出了更高要求。今后的工作中將會緊盯網上信訪“四率一佔比”提升服務質量，扎實推進集中治理重復信訪積案化解專項工作，切實解決群眾反映強烈的熱點難點問題，為建設和諧穩定的社會環境貢獻自己的力量。

　　蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 文/圖

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