“太感謝紀委的同志了！我現在已經到中川機場，飛機馬上起飛了。你們的效率很高，解決了我的實際困難，再次感謝你們！”近日，值守12388電話舉報平台的蘭州市紀委監委信訪室干部意外地接到了感謝電話。

原來，丁先生從深圳來蘭探親，沒想到遇上疫情小區管控。眼看孩子快要上學了，一時不知道該怎麼辦。情急之下，丁先生打通了“12388”，向工作人員訴說了自己的難心事。

“您別著急，我們對涉疫信訪舉報開通了綠色通道，您的問題我們一定會幫您盡快協調解決。”接到電話后，市紀委監委信訪室干部先耐心地對丁先生進行情緒疏導，然后立即向安寧區紀委監委反饋了相關信息，要求區紀委監委根據實際情況向相關街道發出工作提示，提醒社區工作人員及時解決群眾訴求。

“疫情期間並不是不能離蘭，而是需要先通過前期的核酸檢測，然后向目的地所在社區報備，在得到准予接收的信息后，我們才能安排您和孩子安全離蘭。”社區工作人員馬上與丁先生取得聯系，向他耐心講解相關政策，並幫助他在網上購買了機票。

“非常感謝你們！疫情特殊時期社區的工作量很大，本不該給你們添麻煩的，我也是著急沒辦法，沒想到你們的服務這麼周到、及時。”丁先生向社區工作人員表達感謝，配合社區完成疫情防控相關手續，如願坐上了返程的航班。

據悉，疫情發生以來，蘭州市縣兩級紀檢監察信訪舉報部門安排專人閉環值守，暢通12388平台24小時電話舉報渠道，精准研判、快速審批、高效處置涉疫舉報，對涉疫檢舉控告當日轉辦、限期辦結、到期督辦。同時對群眾反映的其他類型問題建立專賬、跟進處置，督促提醒相關地區、單位解決群眾合理訴求。截至目前，已督促解決群眾反映的各類緊急問題近70件。

“群眾之所以舉報，是希望訴求能夠得到快速解決。特別是疫情特殊時期，更應該及時回應群眾關切。我們啟動12388電話、網絡舉報實時監測機制，提醒督促相關單位和部門解決群眾的實際困難，精准高效辦理涉疫信訪舉報。”市紀委監委相關負責人表示。

蘭州日報社全媒體記者 顏晨

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