人民網蘭州3月22日電 （記者高翔）近日，甘肅省甘南藏族自治州合作市美森家園住戶張女士將一面印有“為民服務好公仆、排憂解難暖人心”的錦旗送到甘南州委辦公室相關負責人手中，感謝辦公室工作人員對網民留言的高度重視和高效服務，為他們解決了暖氣不熱的問題，讓他們既“暖身”又“暖心”。

甘南州合作市地處青藏高原東北邊緣，平均海拔2960米，氣候屬高陰濕區，年均氣溫1.7℃，冬季供暖長達7個半月。今年1月25日，家住合作市美森家園的張女士通過人民網“領導留言板”反映，2023年冬季採暖前，她就向合作市供熱公司提前繳納了採暖費。因自己工作忙回家次數較少，供暖開始后，每次回家發現家裡溫度都很低，實測溫度隻有13℃，在家都得穿棉衣。

收到張女士的留言后，合作市委市政府高度重視，立即委派合作市住建局、合作市水務熱力公司調查核實。經核查，美森家園13號樓總戶數為88戶，已入住60戶，入住率58%，其中供暖報停用戶9戶。張女士家中暖氣循環正常，但因其樓上住戶為暖氣報停戶，樓下為空房，因此對張女士家室內溫度產生一定影響，導致室內溫度偏低。

找到暖氣不熱問題根源的同時，甘南州委辦公室負責網民留言辦理的工作人員趙江東也積極與張女士溝通，協調多部門通過技術分析尋找解決問題的辦法。

“技術人員核查分析認為，要提高張女士家裡的溫度，最直接的辦法有兩個：一是拆除張女士家的地暖、重新鋪設﹔二是開通樓下房屋暖氣增熱。”趙江東說，張女士的房子是新裝修房，由於重新鋪設地暖對房子破壞較大，且施工工期長、成本高，因此州委辦公室多方協調，合作市水務熱力公司派工作人員採取清洗地暖管道、調節進水閥門、增加供熱流量和免費開通張女士家樓下未售空房暖氣等措施提高了張女士家裡的溫度，讓張女士一直揪心的暖氣不熱問題得到解決，又避免了她的額外開支。同時，州委辦公室又協調合作市水務熱力公司在供暖期內減免了張女士家部分供暖費用，張女士對辦理結果非常滿意。

據了解，甘南州委辦公室始終堅持以人民為中心的發展思想，把辦好網民留言作為“聽民聲、解民憂、聚民心”的重要平台，完善制度機制，強化督辦落實，提升服務效能，推動解決了一大批群眾急難愁盼問題，群眾獲得感、幸福感、安全感持續增強。僅2023年，甘南州委辦公室受理和督辦省、州、縣三級書記信箱留言383件，辦結答復383件，辦結率為100%，甘南州網民留言滿意度99.41%，名列甘肅省第二。

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