彩色滑梯、文化長廊、假山雕塑……在甘肅省蘭州市西固區新安路社區，一座佔地1萬多平方米的小游樂園裡，居民胡曉燕正帶著孩子玩耍。

而在半年前，這裡還是一塊荒地，石塊、雜草遍布。這裡原有的3棟危樓被拆除后，有的居民想蓋車庫，有的想修公園……訴求不同，鄰裡街坊之間因此產生了矛盾。“眾口難調，社區單獨解決難度較大。”新安路社區居委會副主任、網格員夏蘭芳回憶。

多次協調未果，夏蘭芳通過西固區矛盾糾紛全量處理平台上報。西固區社會治安綜合治理中心工作人員接單后，轉辦至相關部門，並到社區征求居民意見，最終確定修建小游樂園的方案。小游樂園建成后，惠及周邊1000多戶居民。

2022年7月，西固區在“小蘭幫辦”群眾辦事平台上升級了集全量歸集、糾紛管理、預警調度於一體的矛盾糾紛全量處理平台，實行“30分鐘內響應聯系、24小時內分類辦理、5個工作日內辦結反饋、10個工作日內跟蹤問效”限時辦理機制，有力破解了矛盾糾紛反映渠道分散、化解力量不足等難題。

同時，該平台還依托數據，預警潛在的矛盾隱患。在東川鎮綜合市場，賣水果的商販高本志想起前年夏秋之交的幾場暴雨，仍記憶猶新：“攤位前出現兩個水坑，如果來往顧客摔了跤，容易引發糾紛。”

網格員喻明敏也發現了水坑，她剛上傳信息，矛盾糾紛全量處理平台就收到了預警。區綜治中心分別向東川鎮、區住建部門等單位發送了風險提示單，當天，水坑就被填補好。

截至目前，通過矛盾糾紛全量處理平台，西固區綜治中心已調解處理矛盾糾紛3.1萬多件。

《人民日報》（2025年02月10日 第 10 版）

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